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危机公关是否成功取决于企业价值观

2009/7/30 14:15:50 [稿源:红网综合] [作者:] [编辑:徐劲松]
  6月27日,由国际关系学院国际公共关系研究所、中国人民大学公共传播研究所、新势整合传播机构共同举办的“2009’中国危机管理研究年会”在北京月亮河度假村成功举行。来自中国公关学术的学术精英和六十多位国内知名企业高管共聚一堂交流经验、分析案例,共享危机管理的智慧与力量。国际关系学院副院长、国际公关研究所所长郭惠民到会并发表讲话,以下是演讲全文:
  
  国际关系学院副院长国际公关研究所所长郭惠民讲话
  
  在中国公关事业的发展历程中,我们中国公关业界经历了一些危机的案例,实际上我想能够从中大致看出中国公关业所涉及到的危机管理的历史,这些历史都和如何运用公共关系化解危机管理危机有着非常密切的联系。
  
  从这些历史实践中,我们可以清楚地看到,危机公关能不能做好,问题还在于企业的价值观。如果企业价值观是正确的,无论是企业还是公关公司来做危机管理都能成功;如果企业价值观是错误,那永远是做不成功的。
  
  在公关关系研究危机或者危机管理的研究领域,大致涉及三项:一项是理论,一项是实务和技巧,另外一项是案例的分析。中国危机管理的研究比较突出的主要是案例的研究,由案例研究进一步引申实务和技巧的研究,但是对理论的研究是比较匮乏的。
  
  危机管理在中国起步,是跟中国大的改革开放背景是联系在一起的。
  
  为什么会产生危机,以改革开放30年来论,我想有两个原因:第一个原因就是因为变化,唯一不变的就是变化,当今社会的主题就是变化。这种变化在改革开放的过程中,首先体现在市场的变化。我们已经进入分众化、个性化、自主消费的年代,人们现在选择的是品牌,这就是多元化,就是个性;我们已经进入一个公关时代,公关适合做这样一种分众化的传播;我们现在进入一个品牌的时代,品牌的时代就需要有品牌的管理。品牌的管理实际上涉及到两个部分,一个是品牌的建设,一个是品牌的保护。在变化过程中品牌建设是耗时长久,品牌的毁灭却是一瞬间,所以更加凸显了品牌保护的作用性。所以危机管理是和这样大的背景、大的变化联系在一起的。
  
  第二个原因我想就是全球化。过去我们讲全球化的时候,讲经济的全球化,近来全球化也已经经过了三个版本,1.0版本、2.0版本、3.0版本。1.0版本就是工业化,2.0版本就是以美国作为世界经济火车头,3.0版本就是世界是平的,多极化的时代。经济的全球化还有反射出由于信息技术革命给我们带来的信息传播的全球化。信息传播的全球化使得传播力成为一种影响力,而传播对于这些另类异样与众不同负面反常的事情有更大的关注力。现在已经进入3G时代,在这样一个时代信息传播全球化给我们危机处理增加了很大的难度。

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