□赵丽婷（甘肃政法学院）

据11月25日《北京日报》客户端报道，网易云音乐发长文公开指责QQ音乐的“剽窃式创新”，再次将在线音乐平台推向了舆论的风口浪尖。然而，在这场看似激烈的“抄袭”之争背后，我们更应关注的核心焦点是用户的需求和体验。

在这场风波中，网易云音乐指出QQ音乐抄袭其音乐播放器“DIY功能”及其他原创设计，而QQ音乐方尚未正式回应。无论事实如何，这一事件都再次提醒我们，创新是在线音乐平台持续发展的关键。然而，革新并非简单的模仿和复制，而是在深入了解用户需求的基础上，进行有针对性的研发和优化。

对于用户而言，他们不关注谁对谁错、是否侵权，而是从更朴素的视角看问题——谁更能满足自己的需求？平台能否提供高质量的音乐内容、便捷的操作体验以及个性化的服务才是他们真正关心的，用户的诉求若被忽视，平台的诉求也将失去支撑。“有纠纷就去法院告，在社交平台‘升堂’算什么？”网友的话里，多少透着些对音乐平台的“陈年旧怨”。

近年来，随着音乐版权保护的不断加强，各平台购买了不少音乐的版权。这让很多歌曲在不同平台形成一种“割据”状态，致使网友不能在一个平台上把喜欢的歌听全，“听完这几首还得换个平台听另几首”已成常态，而且这还得是在付费充会员之后，否则只有几十秒“试听”的份儿。此外，会员费水涨船高、连续包月难取消、“充了VIP还是有广告”等槽点更是让用户反感。

商业竞争需要讲求“人和”，尤其是，行业头部企业更应爱惜羽毛。用户虽然是企业的底气，但如果平时把用户当作“提款机”，竞争时把用户当作“筹码”，“挟用户以令对手”显然是会错了“人和”的真谛。

平台之间的竞争不应仅限于功能和设计上的比拼，而更应关注如何为用户提供更优质的音乐服务和更广阔的音乐视野，确保每一次的更新都能满足用户的期待和需求。同时，加强版权保护、拓展版权资源，提升用户黏性才是音乐平台的商业密码。

在市场竞争日益激烈的今天，用户需求始终是平台发展的核心驱动力。只有真正关注用户所需、摒弃短视的竞争思维、不断创新和优化服务体验的平台，才能在市场中立于不败之地，赢得用户的信任与支持。