□王彦婷（郑州大学）

随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠，发展成一种新业态。所谓情绪消费，主要是指消费者在购买商品或服务时，受到情感驱动，追求情感上的满足和心理上的慰藉，我们现在常说的陪聊、哄睡、叫醒等服务均属于情绪消费。但是在这一新业态背后，暗藏着许多风险，行业规范存在不足。（11月18日 央视新闻）

情绪消费具有虚拟消费的特点，因此多借助网络来完成，那么在这一过程中就存在个人信息泄露的风险。与传统网购相似，消费者在网上购买情绪消费产品或服务时，需要向商家提供电话、住址等信息，除此之外还需要用私人账号联系，这样就增加了信息泄漏的风险。

此外，大多数情感网店的销售页面只有一张价目表，对从业者的资质、从业时长、服务内容等关键信息的介绍十分含糊，存在服务质量和标准不透明的情况。以陪聊服务为例，消费者主要就是寻求情感的发泄口，得到情感支持，而大部分陪聊人员并无相关专业背景和经验，因此可能无法提供合理的解决方案，甚至会因语言不当而对消费者造成二次伤害。

更进一步看，由于情绪消费是一种新兴业态，行业监管和规则还没有跟上其发展，因此使得该行业极易游走于法律的空白地带，衍生出灰色产业。部分商家会打“擦边球”，提供低俗、不良服务，例如提供“线上女友”服务，给消费者暗示能够进行大尺度视频陪聊。涉黄、诈骗等问题在情感消费中屡禁不止，笔者在网络平台上搜索情感服务、陪聊等相关店铺，发现大部分店铺均没有类似“未成年人禁止下单”的提示，那么上述提及的违法违规现象就容易对青少年身心健康造成危害。

作为获得年轻人支持的消费新业态，情绪消费开辟了新型消费市场，但不能任由其野蛮生长，应当尽快制定和完善相关规则制度，落实相关主体的责任。

相关部门应加强监管，明确情绪消费的合法边界，规范行业标准，建立惩处机制，让商家和消费者都有法可依，营造清朗、透明的消费环境。网络平台也应明确主体地位，承担应尽的责任，加强对商家和相关服务人员的资质审核，确保其具备合法经营资格，同时也要利用技术手段对涉及色情、诈骗等不良信息的监测，做到预防和处理相结合，对消费者反映的问题也不能视而不见，及时下架相关商品。应当明确的是，消费者在寻求情绪宣泄时，也要保持理性和谨慎，进行情绪消费时要仔细了解商家的资质、信誉、服务内容、相关制度等，发现自身权益受到侵害时也要学会拿起法律武器。

情绪消费作为一种新业态，既能满足人们的情感需求，又能刺激经济发展，是一个双赢的选择。但其存在的风险也不容忽视，只有通过多方合力，加强规范和引导，才能使情绪消费实现可持续发展。