光阴似箭，转眼间我在驻北湖区教育局纪检监察组已经工作了将近一年的时间。回想起当初刚进组那会儿，组长在分工会上对我说：“据了解，你之前在工商局负责过消费者投诉工作，又是女同志，从现在开始你就主要负责我们组的信访受理及处理工作吧，你看行不行？”面对大家充满信任和期待的目光，我虽然心里没底，但还是点了点头。会后，我的心愈发忐忑：教育系统众多业务流程不熟悉、内设部门间的职责分工不清楚、专业术语更是听“天书”，甚至连周围的同事都叫不上几个名字……这种情况下怎样才能做好教育纪检的信访工作、护航北湖教育事业和谐发展呢？我暗下决心：一个月之内纪检信访工作必须上正轨！

　　俗话说“信心来源于实力”，我一边促使自己尽快熟悉各项教育业务工作流程、厘清部门职责分工、掌握一般性专业术语，一边认真钻研纪检监察法律法规、现行教育政策以及信访举报处理流程等相关业务知识，一有空就虚心向区纪委区监委和区教育局的同事们请教接待群众、化解矛盾的技巧和经验。为弄清一个问题，我常常是翻资料打电话上网查案例，一抬眼才发现早已过了吃饭或下班时间。为解决学校纪检监察干部业务不熟的问题，我在区教育系统纪检工作QQ群里整理上传了一套便于操作的“北湖区教育系统纪检监察信访件办理文书”模板，工作之余尽量为基层干部答疑解惑。慢慢地，我在局机关和区属各学校开始“小有名气”，大家私下里悄悄流传着：“纪检监察组来了个‘拼命三娘’刘姐，她可不好糊弄！”

　　然而，纪检信访的路并不是“康庄大道”。最初，部分岗位人员和教师对我们的工作不理解甚至是抗拒的，在他们眼里，我们纪检监察组就是来“找茬”的。有一次，我们在调查某学校乱收费信访件时，要求学校财务人员提供收费依据，这名女同志却以为“纪委要追责”，急得当场大哭起来，场面一度失控，面对这种情况，我和另外一名同事默契分工，我负责安抚这名女同志的情绪，同事负责找文件打电话咨询，后来，女财务人员的情绪稳定了下来，收费依据也被找到了，这起信访件最终予以了结。还有一次，群众举报某校党员教师“家教家养”，我们在找该教师调查谈话时，他却一再称病拒绝配合调查，后来我们通过外围调查证实了他收留2个班上学生在家辅导写作业吃饭并收取每人“作业费”数百元一事，在确凿的证据面前，这名党员教师主动清退了全部费用并承诺以后专心教学，最终他被问责处理。

　　一路走来，我和同事们耐心倾听记录群众诉求，细心宣传解释教育政策，快事快办，特事特办，全心全意致力于化解广大人民群众对教育部门的不满情绪；我们坚持纪检信访工作规范化透明化，公正公开公平处理每一起信访件，我们的足迹几乎踏遍了每一所区属学校，办理的信访案件达到56起，1人被党纪处分,1人被政务处分，4人被问责，清退各项资金达96万余元，我们的工作渐渐被教育系统的各级各部门所理解、认可和支持，有效消除了广大教育战线人员对纪检监察部门的陌生感和距离感。

　　近一年纪检信访工作的点点滴滴，让我切实感觉到：纪检信访人的追求，绝不在光芒四射的舞台上，而应当是为了人民群众的每一次微笑，为了我们身上的每一分责任和使命！（北湖区纪委监委驻区教育局纪检监察组 刘艳）