□邵依帆（长沙理工大学）

近日，据浙江电视台“1818黄金眼”报道，金华浦江的张女士反映，她给儿子和女儿各买了一份信泰人寿保险有限公司（下称“信泰人寿”）的分红保险，10年总共交了23万余元。当时保险营销员告诉她，交满10年，等到孩子读大学就能取出来。最近她发现，保险期实际长达73年，要到2084年才能取。目前，张女士无法提供营销人员存在误导的证据，公司也无法向营销人员核实相关情况，合同已生效13年，张女士要求全额退费，公司难以支持。 

保险作为一种风险管理工具，其价值在于为个人和家庭提供经济保障、规划人生财务的一种工具。近年来，随着公众对风险的认知日益增强，以及对未来不确定性的深切关注，越来越多的人倾向购买保险，将其作为保障生活、规划未来的重要手段。但保险产品种类多样、用途复杂，普通消费者难以准备理解保险的条款和细节。

此次事件中，信泰人寿看似按规矩行事，却暴露出保险行业诸多问题。所谓的“保单承保后，工作人员曾向张女士进行电话回访，张女士清楚相关的条款、责任和义务”是否为形式主义？电话回访制度未能确保投保人对复杂条款的准确理解。并且在纠纷发生后，保险公司以证据不足为由拒绝消费者合理诉求，这不仅损害了消费者的权益，也反映出保险行业在服务和监管方面存在的漏洞。

张女士的案例绝非个例，随着保险市场的蓬勃发展，一些保险公司为追求业绩，在产品设计上趋于复杂，条款晦涩难懂，而营销员队伍素质良莠不齐，部分人员为促成交易，夸大收益、隐瞒关键信息等误导销售行为时有发生。

这提醒我们，消费者在购买保险产品时，要主动学习一些基本的保险知识，了解不同险种的功能与特点，不盲目跟风购买。购买过程中，认真阅读保险合同条款，对于不理解的地方及时向保险公司或专业人士咨询，切勿轻信营销员的口头承诺。同时，注意留存购买过程中的各种证据，如宣传资料、聊天记录、通话录音等，以便在发生纠纷时能够有效维护自己的合法权益。

保险行业的健康发展关乎每一个家庭的福祉与社会的稳定繁荣。保险公司应将诚信经营奉为圭臬，监管部门把严格执法当作使命，消费者把理性消费视为准则，三方共同努力，重塑保险行业的诚信形象，让每一份投入都能收获满满的信任与稳稳的幸福，为社会经济的稳定发展提供有力保障!