□李欣燃（山西传媒学院）

近日，随着线上线下消费场景、消费形式的不断融合，一种令人不安的现象逐渐浮出水面：一些商家在未经顾客允许的情况下，擅自对真实消费场景进行直播，将顾客作为营销引流的工具。这种行为不仅侵犯了顾客的隐私权，更在无形中剥夺了他们对自身形象的掌控权。顾客在不知情的情况下，成为了商家直播间的“工具人”，这一事件引发了广泛的社会关注和讨论。

据媒体报道，这种现象在各类消费场所屡见不鲜。从餐馆到理发店，从健身房到美容院，甚至是泡温泉的公共场所，顾客的私人生活被商家的摄像头无情地捕捉并实时传播出去。在这些直播画面中，顾客的一举一动、一言一行都被无限放大，暴露在公众视野之下，成为他人品头论足的对象。这种无孔不入的“被直播”现象，无疑是对顾客隐私权的极大侵犯。

这些商家之所以采取这种直播方式，无非是为了吸引更多线上流量，进而转化为线下消费。通过直播展示真实的消费场景，商家可以营造出一种身临其境的现场感，从而吸引更多潜在顾客。然而这种商业行为却建立在侵犯他人权益的基础上，显然是不合理且不合法的。商家在追求商业利益的同时，必须尊重顾客的合法权益，尤其是隐私权这一基本人权。

更加值得注意的是，一些商家在直播时往往采取隐蔽手段，使得顾客很难察觉到自己正在被直播。即便顾客发现了镜头，商家也往往会以“没有人认出你”“只是偶然入镜”等话术敷衍了事，甚至有的商家还会对提出异议的顾客进行嘲讽和打压。这种不好的态度和行为，更是对顾客消费自主意愿和隐私权的极端漠视。

在如今直播行业飞速发展的时代背景下，商家的直播行为确实为营销提供了更多可能性。然而，这并不意味着商家可以随意侵犯顾客的隐私权。我国《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。商家在直播时，必须依法征得顾客的同意，否则就构成侵权。这一法律规定不仅是对公民隐私权的保护，更是对商家商业行为的规范和约束。

面对商家直播侵犯顾客隐私权的现象，我们不能坐视不管。一方面，消费者应该提高自我保护意识，在发现自己被直播时及时制止并果断维权；另一方面，监管部门也应该加强对商家直播行为的监管力度，不定期检查商家直播行为，对于未经允许擅自直播的商家进行严厉处罚。同时，直播平台也应该承担起相应的责任，加强对直播内容的审核力度，发现涉嫌侵犯隐私的直播及时限流、关闭，保护好消费者的合法权益。

此外，我们还需要从法律层面进一步完善相关规定。目前，我国在直播侵权方面尚存在立法粗线条、执法难界定等问题。为了更有效地保护消费者的隐私权，我们需要及时完善相关法律法规，明确商家直播的边界和底线，为消费者提供有力的法律保障。

总之，顾客成为直播间“工具人”的现象是一个值得我们深思的社会问题。它不仅关乎消费者的权益与尊严，更关乎社会的公正与和谐。商家的直播在追求商业利益的同时，必须尊重顾客的合法权益尤其是隐私权，不能没有边界和底线。只有这样，我们才能共同营造一个健康、有序、和谐的消费环境。