□于佳冉（山西传媒学院）指导老师：雷桂萍

11月23日，一则“货拉拉司机向保时捷公司维权”的视频在社交平台引发关注。视频中，当事司机称保时捷公司“拒付600元搬运费并打人，向货拉拉平台投诉导致自己账号被限。”23日晚，保时捷方发表声明表示歉意，并说明与货拉拉司机发生纠纷的涉事公司实为合作方项目组前卫咨询（上海）有限公司，双方已于纠纷当日达成和解。（11月24日 封面新闻）

在使用货拉拉平台进行货物运输时，并不包含免费搬运服务。货拉拉司机刘先生按照客户要求进行搬运工作，且事先与发货人协商好了600元的搬运费 。然而，在完成工作后，对方却“不认账”，最多只愿付200元，甚至还向平台投诉导致司机账号被限制接单，这是对双方契约精神的一种践踏。就交易双方来说，无论是企业还是个人，都应当遵守双方达成的协议，尊重他人的劳动成果。保时捷作为一家知名的豪车品牌，更应以身作则，树立良好的企业形象，而此次事件却让人大跌眼镜。

在处理纠纷的过程中，现场工作人员的态度和方式也存在问题。从网传视频可以看出，工作人员未能展现出专业的沟通态度，多位员工将司机团团围住，甚至某些员工多次激怒司机，导致矛盾进一步升级，最终演变成了一场舆论风波。这反映出企业在员工培训和管理方面的不足，缺乏应对突发事件和处理纠纷的能力，以及对基层劳动者应有的尊重。

而货拉拉平台在此次事件中更是成为众矢之的。虽然平台称未对司机进行封号处理，但却对其进行了限号，且在整个事件中，平台的介入和协调作用并未充分发挥。作为连接司机和客户的桥梁，货拉拉因平台的机制不完善而导致了一大串的闹剧。平台可以吸取此次事件教训，建立更加完善的纠纷调解机制。比如，完善搬运货物收费标准，全程监控客户双方的交易。在保障客户权益的同时，也要充分维护司机的合法利益，而不是简单地根据投诉直接对司机进行限制和警告。

对于货拉拉司机刘先生来说，他在身体不适且家庭困难的情况下，依然坚持工作，却遭遇这样的不公待遇，着实令人同情。但他的维权行为过于激进，基层劳动者在面对不合理的对待时，应当勇敢地站出来维护自己的合法权益，用法律的武器保护自己。

企业在追求经济效益的同时，不能忽视社会责任和企业形象的塑造。要加强对员工的教育和管理，提高员工的素质和服务意识，避免类似事件的再次发生。建立健全的投诉处理机制，及时、公正地处理与客户间的纠纷，做到大事化小，小事化了，维护企业的良好声誉。

此次事件让我们看到了三方交易平台中存在的诸多问题。我们共同期待着事件被完美解决，也希望各方能够共同努力，营造一个更加公平、和谐的商业环境。