□刘严铃（山西传媒学院）

近日，一起外卖小哥在送餐途中被保安殴打的事件引发了社会的广泛关注。据报道，这名外卖小哥为了尽快将餐送到顾客手中，试图骑车穿过公园，却被公园保安以禁止骑车进入为由拦下，双方因此发生争执，最终升级为暴力冲突。即便在遭受暴力对待的情况下，外卖小哥嘴里仍一直念叨着“快超时了”，坚持徒步走进公园去送餐。这一事件不仅令人心酸，也引起我们对于外卖行业现状的反思。（10月27日 纵览新闻）

从事件本身来看，公园有禁止骑车进入的规定，保安履行职责阻止本无可厚非，但使用暴力手段绝不是解决问题的方式。不仅损害了外卖小哥的尊严，伤害了他的身心健康，更触犯了法律的底线。

而平台的责任也不容忽视。外卖行业，时间就是金钱，平台的算法和规则犹如高悬于头顶的达摩克利斯之剑，超时就意味着差评、罚款等一系列惩罚。所以即便在遭受暴力威胁的极端情况下，小哥首先想到的还是不能超时，这种对超时的恐惧已经深深刻在他们的心里。

由徐峥主演的电影《逆行人生》展现了当今外卖员的生存现状。外卖员们的工作时间通常长达十几个小时，每天都需要在高温和严寒中坚持送餐，一些外卖平台为了提高送餐效率，对于送餐时间设置了严格限制，还设置“单王”来奖励每月送单数量最多的外卖员。在这种压力下，外卖员们不得不争分夺秒地送餐，甚至不惜违反交通规则。电影中频繁出现在外卖员耳边的是“即将超时”的提示声音，如同“紧箍咒”一般，让他们时刻都处于焦虑和紧张的状态。

在竞争加剧，各个平台都“卷”的现状下，这种规则真的合理吗？在这个规则下，外卖员以生命为前提，进行速度与激情的挑战。许多外卖员甚至被磨平了棱角，失去了尊严。他们面对客户时往往处于弱势地位，即使遇到不合理要求，如：带丢垃圾、随意更改地址等，也只能尽量满足，以免得到差评。10月28日，广西南宁一位外卖员的外卖被偷，在街头大哭不止的遭遇，令人同情。下雨天本就没有挣多少钱，还要面临投诉赔偿，一天的辛苦和努力可能都会付诸东流。

外卖小哥被保安殴打事件并非偶发的个体冲突，而反映出外卖行业存在的诸多问题。

外卖行业要想良性运转，平台不妨给外卖员松松绑，真正从他们的角度出发，摒弃过于严苛的“最严算法”考核，采用更科学合理的方式确定考核要素。对一些恶意投诉、差评等情况，也要严格审查和甄别，保护外卖员的合法权益。生活不易，理解他们的不易，让外卖行业享受到应有的职业尊严和社会温暖。