编者按：疫情来临，湖南省各市州工会纷纷组织开通公益心理咨询热线为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省总工会女职工委员会开设《“知心”防疫线》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

湘潭市心理咨询师与来电者进行电话沟通。

文/谭照（湘潭市总工会心理咨询师协会志愿者）

突然爆发的疫情，把我们原本的假期计划都打乱了，人们心中充满着焦虑、担心、恐慌，仿佛空气都压得人喘不过气来。

按照值班安排，我于2月14日上午9点准时调好手机和电脑准备开始接听心理救援热线电话。尽管从事心理学工作已经6个年头了，个案也经历了很多，但是通过接听热线电话的形式来开展工作，对我来说还是有些陌生。正在忐忑时，电话突然响起。

“喂，你好！我需要心理援助。”我正要和对方做一个开场语，却被她急促的话语打断，我只轻轻地说了一句“不急，我在听。”我知道此刻她更需要安全的环境来倾诉。

来电者告诉我，她年前做了肝脏手术，术后体内还有一根插管未取，按当时的约定，这段时间是约定取管子的日子，可又碰上了冠状病毒，没法顺利的实现。她怕这根管子呆在身体里时间长了会和肾脏有粘连，产生其他问题。从一周前开始只要看到或听到有关疫情的消息她就会浑身出汗和燥热，继而整夜睡不着觉。于是向市里两所医院求助，医院开了药但并没能帮上自己，转而让她寻求心理帮助。

听她讲完这些，我问了她一些目前家里的生活状态和她以往的性格特征。从她的叙述中我了解到，爱人对她一直很照顾。听了她的讲述，我快速做出判断：首先，她平时的性格看问题比较悲观，所以在目前的疫情下容易出现悲观想法。其次，原本约定的手术不能如愿的进行，导致压力比较大，这次的疫情就好像是“压死骆驼的最后一根稻草”。再者，又没有什么兴趣爱好的职场女性，一旦停止工作，很容易失去对生活的掌控感。

对于这些问题，我立刻想到了应对的方法。

首先，我跟她反馈了她目前遇到的主要问题和困难。然后，给予一定的共情“我理解您的担心，可以想像您这段时间都很不容易，再加上现在这个疫情，您会更加担心自己的健康。”我接着说：“您回忆一下，以前有这些糟糕的情绪的时候，你做过那些努力让你成功地化解了你的情绪？”

她沉默了几秒钟，说到：“我会听抖音、走动、泡脚、洗澡。”

启发了来电者后，我说：“你看事情并没有你想象的那么糟糕吧！给你一点小小的建议，建议你像平时上班一样，按时起床，按照出门上班的要求一样打扮自己，平时的工作时间就用来安排一些自己原来没时间做的兴趣爱好。遇到有难受情绪时，及时与您丈夫沟通，把您的想法和感受告诉他，同时多与其他亲人、朋友打打电话，多聊一下以后的生活安排等。”

她听了有一些犹豫：“我试试。”“当然，对于目前的你来说可能会有一点困难，需要你的决心和努力，但是我相信你是可以做到的。你可以先试试，第一，当您出现糟糕情绪时，就回忆以前发生过得开心快乐的事。第二，制定一个生活计划表，每天像完成工作任务一样去做好吗？”

“好的，谢谢你的倾听和耐心指导，跟你说完我感觉好多了。我会努力尝试着去做。”听了我的建议后她有些动容。

“好的，以后如果还有需要帮助的，您可以随时拨打我们的热线电话。”

延伸阅读：

湘潭市总工会依托湘潭市工会心理咨询师协会，针对由本次疫情引发的心理困扰，安排24名经验丰富的心理咨询师轮流值班，在疫情期间为广大职工提供专业心理支持。

湘潭市总工会心理咨询热线：0731-52424009。