1月31日，东安县公安局户政大厅内，当办证民警蒋丽为最后一个群众办理完身份证手续后，已是晚上7点多钟，她才与同事们下班回家。

　　春节临近，返乡办理身份证、港澳通行证等业务的人越来越多，从1月20日起，每天办理的业务量成倍增加。尤其是1月31日，前来办证的群众特别多，下午临近下班时，还有30多名群众在排队，见此状况，县人口与出入境大队负责人易小洲决定延长工作时间，要求全体人员继续加班将所有业务全部办完才下班，决不让群众走第二趟。

　　为强化窗口单位民警的业务技能和服务意识，努力提高管理服务水平和群众满意度，今年春节前夕，县公安局决定利用春节前群众办证的高峰期契机，着力解决窗口单位的服务质量和业务工作中的薄弱环节，进一步推进规范化建设，对窗口民警实施“三严格”举措，即：严格遵守着装规定及服务群众、便民利民等工作纪律规定，切实加强窗口部门警容风纪、所容所貌、作风形象；严格落实政务、警务公开制度，接受群众监督，发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题，一经查实严肃处理；严格提升工作效率。能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展延时、限时和导办服务，在办理各种手续过程中做到解答快、录入速度快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率。

　　“三严格”举措实施后，所有窗口办证民警均以身作则，精神饱满地加班加点为群众服务，日均办理业务达2000人次，人均每天加班3个小时以上，没有发生一起群众投诉，没出现一起差错，赢得了群众的好评，树立了公安窗口的良好形象。