“李组长，这是转给你们派驻纪检监察组的信访举报件。”今年6月份，我接到区纪委监委案管室转来的一封举报件，反映的是区直某单位所属的一个二级单位，一名开车出门的老人与单位安保工作人员发生矛盾纠纷，一直未得到妥善处理。

　　群众的“无理取闹”，可能也暗藏党员干部的作风问题

　　为把基本情况弄清楚，我立即前往这个单位的主管部门了解有关情况。

　　“这个老人家，已经在这里来闹过几回了，唉，着实有点烦人了。”

　　“这是去年好长时间的事了，就是在这个单位停了一下车，开车出门时与安保工作人员发生了争执，叫来单位领导处理，怪领导没处理好，因此引发了矛盾纠纷。”

　　“他当过兵，性格有些怪异，很偏执，听不进别人的话，认定是单位领导在打击报复，怎么做思想工作也做不通了，主管部门对此也没什么好办法，现在已变成信访积案了。”

　　到了该单位的主管部门，几个熟悉情况的干部，你一言我一语说了开来。我向他们了解了一些细节上的问题，然后又到该部门安稳办对此事作了进一步了解，心里有了点谱。

　　“经过初步了解，这个老退伍军人反映的问题从表面上看起来是件小事，他性格比较较真，甚至跟他接触的干部对他反映的事和他这个人都有抵触情绪，但我们不能被表面所迷惑，这里面还是可能暗藏该单位与它的主管部门对这件事处理不到位及个别党员领导干部作风不实的问题。”回来后，我立即向区纪委监委联系我们片区的领导进行了汇报，并表示为了让这个老人家反复投诉的信访积案得到真正有效化解，建议采取初核方式，把涉事单位和主管部门涉及的作风问题深挖细查，这样才能使事情真正平息。

　　“你说的有道理，办理信访案件不能急于求成，要充分考虑群众的诉求。”征得片区领导的同意后，我立即按程序依法依规启动了初核工作。

　　退伍老军人仿佛抓住了“救命稻草”

　　接到信访件的第4天，按照实名举报处置程序，我正式接待了这名老军人。

　　“您好，我是苏仙区纪委监委驻区委宣传部纪检监察组组长李秀芳，是您这个信访举报件调查处理的负责人，你反映的这个部门是我们负责监督的单位。”

　　“哦，你是纪检的主办人呀，唉呀，还是你们反应快，到底是纪委的干部。”老人家见到我这么诚恳认真地接待他，显得非常激动。

　　“老人家，您能详细跟我说说您反映的这个问题吗？”

　　“为这个事呀，我茶饭不香，觉睡不好，饭吃不好，天天想着这个事什么时候能够处理好，我受的这个气不知谁能够为我主持公道，主持正义，一年多来，我的身体已经瘦了十几斤.......”两个多小时后，我耐心地听完了他的陈述并作好了记录。望着他离开时流露的祈盼而又信任的眼神和似乎是被严重的思想包袱折磨得近乎瘦骨嶙峋的身影，我顿感一股沉甸甸的责任和压力从头顶传到脚尖。

　　我们既是党的忠诚卫士，也是老百姓的守护者

　　经过深入调查了解到的有关情况，我们展开了对相关责任人直面问题的调查谈话。

　　“2017年9月2日，一个老退伍军人开车出门时与你们单位门口安保人员发生矛盾，你们处理到位了吗？”

　　“安保人员当着你们领导的面仍在骂这个老人家，你为什么没有当面制止或要求他跟老人家道歉？”

　　“协调处理这样的矛盾纠纷，生搬硬套讲两句官话就能够了事吗？”

　　“你们负责调取的门口监控视频为什么不完整，为什么只有这个老人家一个人的画面，而且仅仅只有50秒的时间？在协调处理会上，你们知道老人家看到这个画面会作何感想？”

　　“你作为该单位主管部门协调处理此事的具体负责人，为什么没有及时去事发点调取完整的监控视频资料？”

　　“因为你们的工作方式方法简单粗糙，应付了事，毫不考虑当事人的感受，造成了当事人对你们工作的强烈不满和对其本人的精神伤害，以致反复上访，影响了党和政府在人民群众中的形象和公信力，对于这件事，你们是怎么认识的？”

　　初步核实工作结束后，涉及此事的相关责任人因为工作方法简单、态度生硬、作风不实等问题分别受到了相应的组织处理，涉事的安保工作人员也按内部管理规定得到了相应的处罚，并向当事人进行了诚恳的道歉。

　　因一件小小的矛盾纠纷拖了一年多没处理好的信访积案终于得以化解。事后，该主管部门和二级机构的几个责任人表示：“我们以后一定要踏踏实实工作，特别是涉及群众利益的问题更要严谨务实的态度对待，再也不麻痹大意、敷衍了事了，我们诚恳接受组织的处理和对我们的批评教育。”在将处理情况反馈给老人家，收到对方最后那句“谢谢，你们辛苦了”的短信时，一种自豪感油然而生。

　　通过此事我也深刻感受到，群众信访举报的处置是我们纪检干部作风和业务素质的试金石，只有践行严深细实的作风，依法依规，以事实为依据，以党纪党规和法律为准绳，认认真真、扎扎实实的把事实调查清楚，切实维护好人民群众的切身利益，才能无愧于“忠诚卫士”这一光荣称号。（苏仙区纪委区监委派驻区委宣传部纪检监察组 李秀芳）