8月10日凌晨，张家界市迅速处置了一起因游客与导游纠纷引发的群体事件。10日凌晨，当地公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事态。张家界市委市政府紧急部署，严厉打击违法行为，确保旅游安全有序。（8月10日红网）

　　从该起涉旅事件的处置过程看，张家界市委市政府高度重视，当地警方果断出手，抓获参与打砸违法犯罪嫌疑人，及时控制住了现场情势，令社会秩序得以恢复，避免了事件进一步恶化。危机亦蕴藏着机会，藉此事件为由，张家界启动旅游市场专项整治行动，切实维护游客合法权益，对破坏旅游秩序、影响旅游安全的行为进行严厉打击。

　　张家界是全国著名的旅游城市，旅游经济占比很大，拥有完善的产业链，提供了诸多就业机会。数据显示，到2017年，全市接待游客7335.81万人次，过夜游客3469.44万人次，实现旅游总收入623.78亿元，同比分别增长19.41%、21.45%、21.86%，连续四年保持高速增长势头。优异成绩来之不易，既有张家界得天独厚的旅游资源为基础，亦跟各级政府与从业者的不懈努力付出有关系，需要善待之。

　　旅游不仅是一个庞大的经济业态，也是具有广泛影响力的社会领域，涉及到很多方方面面的利益，社会关注度很大。一旦出事，就会引发强烈的社会反响，危及到旅游产业链的各个环节，可谓是一荣俱荣，一损俱损，千万不可掉以轻心。

　　给文明以时间，给道德以地位。随着社会经济的持续发展，民众对高品质旅游的需求愈发旺盛。经济结构也面临转型升级，文明旅游符合高质量发展趋势。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。文明旅游具有两层含义，旅游从业者要提供文明服务，游客也要培养文明出行素养，两者相辅相成，缺一不可，文明旅游两手都要抓，不可偏袒一方。

　　在发生旅游消费纠纷时，从业者应尊重游客的合法权益，耐心告知真相实情，通过信息公开释清疑虑，不应恶意相向，甚至诉之以暴力，导致事件恶化。游客也应尊重从业者的人格，相信他们的专业能力。如果对服务有疑惑、不满，可以走正规渠道投诉、举报，不宜通过非法途径解决。政府监管部门则要做好裁判身份，不偏不倚对待游客和从业者，认真调查事实真相，依照相关法律，公平公正予以裁决。

　　“全域旅游”发展，全新升级了旅游产业。经过这么多年的努力，张家界这张具有世界影响的“旅游名片”来之不易。我们要以此次“旅游事件”为契机，坚决惩治破坏旅游市场秩序、趁火打劫的行为，以“零容忍”的态度积极采取整治措施。与此同时，对旅游产业精心呵护，用心维护旅游市场秩序，倡导文明旅游，更要完善制度，建立违规“黑名单”，全力打造放心满意的旅游环境。

　　文/江德斌