小区活动广场，退休的阿姨们要跳广场舞，上班族嫌吵闹，双方矛盾升级，投诉到社区，怎么协调？

　　社区里一些年龄偏大、行动不便的老人，出门理发是个难题，怎么办？

　　假期到了，上班族没时间带孩子，托管又不太放心，社区要不要管？

　　这些社区看似鸡毛蒜皮的小事，在曹艺眼里，都是大事，也是日常工作的重要一部分。

　　几乎与改革开放同龄的她，目前是长沙市雨花区洞井街道湘天社区居委会主任。

　　红网时刻记者 张金东 长沙报道

曹艺的手机要保持24小时开机，因为随时有可能接到社区居民求助。

　　工作靠热情，更要有方法

　　“越来越像个居委会大妈了。”

　　这是曹艺最近更新的一条朋友圈，只有短短11个字，配了6张漫画，发布时间显示是23:23。

　　此时大部分人已进入了梦乡。

　　本来是一条自我调侃的信息，不曾想第二天引发了“集体共鸣”，同事朋友纷纷点赞安慰，更不乏揶揄打趣者。

　　看着如潮的留言点赞，曹艺苦笑不得：“很多人真的开始喊我‘大妈’了”。

　　在湘天社区公共服务中心，她打开了话匣子，讲起了这条朋友圈背后的故事——

　　原来，辖区内一个交付不久的新小区，居民因跳广场舞产生矛盾纠纷，赞成者认为小区门前的广场本就是用来娱乐活动场所，反对者则认为噪音太大，已影响到休息，双方各执一词。

　　公说公有理婆说婆有理，事儿不大，却闹到了社区居委会。作为社区居委会负责人的曹艺不敢大意，因为在其他城市，居民因难忍广场舞噪音而做出极端行为的事例并不少见。

　　可双方说的都在理，怎么协调？光靠热情还不够，还要靠事实和数据说话。

　　为了能够拿出更有说服力的证据，曹艺专门在网上查阅了噪音音量标准，打印出来做足准备，又找来分贝仪，理清了思路，在办公室一直等到夜色降临。

　　“咚咚咚……”伴着激情高昂的旋律，小区广场上，大妈们像往常一样挥舞起了双手。

　　曹艺拿着分贝仪，选取了几个不同地点测量，并一一记录下来，果然，音量超出了标准不少。

　　“阿姨，你们跳得真棒！”大妈们中间休息的间隙，曹艺见缝插针，主动上前攀谈起来。

　　有法规依据作参考，有翔实数据作支撑，曹艺动之以情晓之以理，做起劝导工作。

　　一番劝说，大妈们心服口服，主动调低了音量。

　　曹艺乘势再进一步，与领舞者约法三章：音量不超过60分贝，跳舞时间不超过21点半……

　　一番调解，矛盾悄然化解，她感到前所未有的轻松。

邻里驿站已经成为湘天社区的一大服务品牌。

　　组建网上“群众工作队”

　　“社区属于基层组织，居民碰到问题第一时间想到的就是社区，在处理居民反映的问题的过程中只要真正从居民利益出发，做到不偏不倚，就能得到他们的理解和支持”。在曹艺看来，社区工作“上连天线，下接地气”，与居民打交道，重要的是注意方式和方法。

　　言谈举止间，透出自信和成熟，让人很难想象出，她仅仅是一个担任社区主任尚不满半年的“新手”，但是经过多年基层工作的锻炼，她绝对是个行家里手。

　　作为一个2012年刚成立的新社区，辖区内新交付的楼盘多，外来人口多，公共服务设施不尽完善，这就意味着，居民之间，居民与物业之间，需要更多的磨合。

　　为此，曹艺给自己定下一条工作原则：小事不出社区，苗头及时发现，多方共同介入，矛盾提前化解。

　　可这只仅凭靠她一个人还不够，要动员起更多的人参与进来，于是将社区里的党员、退休干部、退休教师、志愿者及物业工作人员动员起来。

　　“这部分人有一定思想觉悟和威望，他们说话比较有信服力”。

　　瞄准了这一群体，曹艺专门组建了微信群、QQ群，及时发布社区动态，掌握各小区情况，为居民做思想工作，宣讲有关政策法规等知识。

　　而这部分群成员又各自分布在自己所在小区的微信群，能在关键时刻发声，及时扭转舆论风向，成为一支深扎基层的网上“群众工作队”。

　　于是这样的场景也就司空见惯：居民有了疑问，有人帮忙释惑；居民有抱怨牢骚，有人排解安慰；居民有困难诉求，信息及时上传……

　　不仅如此，湘天社区还探索出了“邻里驿站”党建模式，从党群、文体、综治维稳、社保就业等方面拓展服务功能，培育“向善向美”的社区精神，缩短党群沟通的“最后一公里“，为上级政策的传达和基层建言的掌握架起一座沟通的桥梁。

湘天社区定期举办各类培训班，开办了多个特长课，丰富社区居民业余生活。

　　放儿子“鸽子”是常事

　　如今，居民眼里，曹艺是身边的“主心骨”，同事心目中，她是体贴下属善解人意的知心大姐，可在她自己看来，妈妈的角色并不“称职”。

　　今年3月10日，也是曹艺正式担任社区居委会主任的第五天，当天正是周六，她带着儿子去上培训班。突然接到居民打来电话：辖区内某小区居民和物业发生纠纷，居民情绪比较激动，一度发生堵门事件。

　　事态严重，曹艺来不及多说，将儿子安顿在一旁，急忙往事发小区赶，一边赶路，一边打电话安排社区专干，先安抚大家情绪，避免事态升级。

　　令人欣慰的是，在多方的介入下矛盾得到妥善化解，待她再返回时，儿子的培训课已经结束，孩子乖乖地坐在走廊里已经等了很长时间了。

　　类似的事例还有很多很多，放儿子“鸽子”的事也就见怪不怪。

　　上面千条线，下面一根针。党建，计生，社保，综治，食安，物管……每一项工作牵一发动全身，不仅事关社区居民群众的幸福感、获得感，更事关社会和谐稳定。

　　曹艺坦言，去年9月份，时任社区服务中心副主任的她，因为压力实在太大，动了辞职的念头，辞职信刚交到书记那里就被当即退回。

　　如今，早已习惯了快节奏、高压力工作节奏的她，深刻体会到，居民们的知识结构发生很大的变化,他们对政策和法律法规的了解掌握有了很大提高。为此,她在平时自我学习的前提下更注重加强政策法规的学习。通过多途径、多方法的学习,来提高自己的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒头脑,工作也更得心应手了。

　　更让曹艺庆幸的是，工作上遇到了一个志同道合的好搭档——社区书记徐莎。

　　“我俩年龄相差不大，工作理念相似，平时可以碰撞出很多火花”，这让曹艺做起工作来更加得心应手，游刃有余。