近日，郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅被媒体曝光内外“冷热有别”，工作人员在窗口内吹着空调，排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

　　一边是空调送来丝丝凉爽，工作人员好不惬意，一边是暑气热浪扑面而来，办事群众汗流浃背，这“冰火两重天”的一幕不仅真实地上演，而且持续了相当一段时间。让办事群众也凉快凉快，怎么就那么难？

　　其实，改起来一点也不难。经过媒体一报道，舆论一关注，这座办事大厅的空调很快就安装到位，饮水机等保障措施也获整改。从如此立行立改的速度来看，装个空调、给办事群众送上清凉，真的不是什么难事。问题的关键，就看当事的窗口单位有没有正视办事群众的观感，愿不愿拿出实际行动。

　　显然，这个办事大厅雷厉风行的整改，不是老百姓面对面的抱怨、投诉或建议触发的，而是在媒体曝光之后，才不得不认真对待。当初，面对办事群众的建议，工作人员的回应是轻飘飘的一句话——“你跟我说，我也没办法”。从“冰火两重天”的办事大厅，到频频的“丁义珍式”窗口，这句“我也没办法”似乎成了百试百灵的万能回复。其实，这句话所暗含的“你是你，我是我”的优越感，对群众诉求“不关我事”的漠然，“有问题也拖着不办”的低下效率，恰恰是这些“窗口”背后真正的问题。

　　设立窗口单位的初衷，就是要更好地为人民服务。“群众利益无小事”，服务窗口搞好服务是尽责，服务不佳就是失职。一些单位不曝光，就我行我素、原地踏步；曝光了，就赶紧上下表态、力行整改。窗口单位服务质量的改善，某种程度上要靠媒体曝光来推动，这显然荒唐可笑。媒体的关注面毕竟有限，不可能全面关注和解决基层存在的每一个具体问题，真正能为群众解决所急所难的关键还在窗口单位自身。

　　办事大厅的酷热，与“便民服务”背道而驰。诚然，办事大厅里的“冷热两重天”突击整改就能亡羊补牢，未为晚也；一线工作人员毕竟决定不了能否安装空调，“我也没办法”的说法也情有可原。不过，不看群众脸色，不怕群众反映，就怕舆论曝光，天天打这样的“如意算盘”，究竟能有多少心思为百姓服务呢？为老百姓服务要将心比心，对此决不能听之任之，更不能等媒体曝光后才去喊“热情服务”。窗口单位必须要学会换位思考，从思想源头上杜绝“慵、懒、散、慢”，观念不改，类似问题就会一再“死灰复燃”，坐等媒体曝光。

　　硬件上的整改容易，人心的收拾难。从这个意义上讲，更多的窗口单位应该对这次的“冷热两重天”引以为鉴，当做改进自身服务水平的契机！

　　作者：戴笑凡