高先生在志愿者的引领下进入候车室。

志愿者将高先生送上K785次列车。

　　红网时刻益阳2月22日讯（记者 刘丽 通讯员 邓颖）“已经安全到达了。”2月21日下午，益阳火车站志愿者杨倩收到一条消息，告知她援助的旅客已经到达目的地。

　　2月20日，益阳火车站接到12306网站用户求助，盲人旅客高爽因自己独自出行，特地在12306网站上进行了预约，希望第二天乘车时，能得到帮助。他将于2月21日上午10时30分左右到达车站，乘坐11时30分的K785次列车，由益阳前往株洲。

　　得知了这一消息，21日上午10时整，杨倩便来到了进站口等候。时值大年初六，出行的旅客剧增，进站口的各个验证通道已经排起了长队，杨倩一边引导着旅客候车，一边紧紧盯着进站口的大门处。

　　10时35分，高爽在母亲的陪同下来到了车站，在核对、了解情况后，杨倩陪同高爽进站、安检、候车。

　　11时20分，K785次列车缓缓进站，杨倩将高爽引领至K785次列车上车处，并与列车长进行了详细的交接，确保高爽安全顺利地到达株洲车站。

　　春运开始以来，有很多需要帮助的旅客都进行了预约服务，提早告知自己的需求，在接到这些需求后，火车站开通“爱心通道”，让有特殊需求的旅客优先进站、便利出站，保障出行畅通。