编者按：把镜头、话筒、文字对准基层，讲述更动人的基层故事。“新时代 新梦想”2018湖南网络媒体新春走基层活动2月2日启动。中央及省内网络媒体采访团将走进长沙、株洲、岳阳、常德、郴州等地，深入社区企业，展示城市发展新气象，走进农村，反映乡村发展新变化。

2日，岳阳市岳阳楼区岳阳楼街道岳阳楼社区， 童嗲嗲正在办理证件服务。

媒体报道团正在采访。

　　红网时刻新闻记者 沈梦艳 何青 摄影 张必闻 岳阳报道

　　“小刘啊，身份证户口本都带来了，赶紧帮我办理下优待证。”冬天的巴陵大地，大雪初融。65岁的童嗲嗲刚踏进岳阳楼区岳阳楼街道岳阳楼社区大门，便热情地直呼小刘。不到10分钟，童嗲嗲就从小刘的手中，接过老年人优待证申请受理通知书。

　　童嗲嗲口中的小刘是网格化管理系统中的一名网格员。在岳阳楼区，如童嗲嗲一般，“有事找网格员”已成为当地人的习惯，网格化管理系统也成为了大伙儿口中的“守护者”。

　　岳阳楼区脱胎于岳阳老城区。如今，走进岳阳楼区的街头巷尾，低碳节能的路灯将夜晚温情照亮，缕缕清风摇曳着婆娑的柳枝，旖旎的沿湖风光蜿蜒进巴陵人的生活，智慧化服务也悄无声息潜入了寻常百姓家。

　　当前，岳阳楼区积极打造“网格化＋一公里服务”模式，将综治维稳、食药监管、民政救助、创业就业、医疗卫生、教育服务等工作“一网打尽”。

　　在岳阳楼区公共服务和网格化管理中心，记者注意到，在岳阳楼区社区治理和服务创新工作平台——网格管理LED大屏上，显示着基础数据、综治信息、智慧党建、事件处置等诸多个窗口。

　　“通过与上级部门业务系统的对接，打通了部门之间的信息壁垒，实现了网络互通数据共享。”现场工作人员介绍，在处置流程中，实现了上报、分流、签收、处置、核实、结案的“六步闭环”流程管理，做到了全程电子化、处处留痕迹，随时可查询。同时，网格员在手机上下个“网格通”的APP，就能随时随地网上申请，审批进度即时追踪。

　　在此过程中，网格员的重要性可见一斑。岳阳楼区将107个社区划分为652个网格，每个网格都配备了一名专职网格员，网格员经过层层选拔，不仅是社区的民意联络员、信息员，还是居民诉求的协调员和服务员。

　　“我们的网格员采取一日二巡的分片巡查模式，对辖区的情况了如指掌，个个都是‘百事通’。”岳阳楼区公共服务和网格化管理中心主任瞿法林介绍，目前，网格员主动提供服务26万多次，群众满意率达到了99％。他说，让老百姓更为欣喜地是，只需在首站提供给相关资料，系统将自动把他们的资料存入证照库，以后办事不需再提交相同的证件，再也不用跑腿奔波。