红网时刻11月9日讯（通讯员 骆国平 杨庆 曾华）今年来，桂阳县人民医院引入社会化监督模式，今年前十个月与去年同期相比，患者及家属投诉量同比下降三成，而对医院的医疗服务水平满意度同比上升了四成，社会化监督模式有效促进了桂阳县人民医院医疗服务行为的规范。

　　2017年，桂阳县纪检部门在全县开展“纠四风，治陋习”专项整治活动后，桂阳县人民医院为提高整体医疗服务水平，端正行业风气，主动聘请10名社会行风监督员，对医务人员的服务行为进行监督。10名社会监督员分为两个组，分时段交替平行负责对医院医疗服务行为开展社会监督工作，并根据监督员行业和专业特点再进行具体分工，使各组监督员的监督更具有针对性。

　　为了突出监督实效，在监督过程中实行现场检查和现场调查明察方式及通过假扮患者随机到门诊诊室、医技科室、临床住院科室接触医务人员实行暗访的方式，另外在平时的工作、生活中，加强收集社会各阶层人员到医院就医感受及意见建议，社会监督员根据收集到的监督信息轻重缓急，通过不同的方式反馈给医院相关管理部门。医院对反馈的情况进行专项整改同时进行通报，给全体医务工作者明白自己行医应注意的行为规范。

　　桂阳县人民医院医疗卫生服务行为社会化监督工作启动以来，根据监督员反映收集到的信息，先后对12名医务工作者的不良行为进行了处分并给以通报。从前十个月的最新统计显示，桂阳县人民医院今年患者和病友家属投诉量同比减少三成，服务满意率上升了四成。