工行湖南省分行信贷专家皮沩（前排左一）与工行怀化分行党委书记何军安（前排左二）实地考察芭蕉溪村。

怀化中方县芭蕉溪村，6万斤枇杷遭遇销售难题。

平台总动员，调动湖南卫视等多渠道宣传。

直播现场，融e购与本土知名电商同台竞技，销量领先。

　　编者按：精准扶贫离不开金融机构的支持。如何实施金融精准扶贫，发挥金融服务在精准扶贫中的作用，成为我国金融机构面临的重要课题。

　　2016年5月，人民银行长沙中心支行联合湖南省扶贫办、湖南省政府金融办、湖南省发改委、湖南省财政厅、湖南证监局和湖南保监局等6部门共同印发了《湖南省金融精准扶贫规划（2016-2020年）》。

　　过去一年里，湖南金融业在金融精准扶贫有哪些动作？推出了哪些创新举措？起到了哪些作用？在脱贫攻坚进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺阶段，红网财富、证券频道联合人民银行长沙中心支行推出特别策划，联合湖南省内银行、证券、保险、信托等金融机构推出“金融精准扶贫的湖南实践”系列报道。

　　相关链接：人民银行长沙中支、红网联合启动金融精准扶贫报道

　　红网通讯员 沈威 怀化报道

　　“直播芭蕉溪，夏首荐枇杷。我宣布，怀化中方县芭蕉溪村，六万斤枇杷全部销售完毕！”2017年5月26日12点20分，随着湖南卫视《午间新闻》现场主持人声音落下，湖南工行融e购首次参与的湖南卫视扫码扶贫在销售环节大获成功。

　　高山枇杷遭遇销售难题

　　位于怀化中方县的芭蕉溪村，土壤呈沙性，日照充足，海拔600米，昼夜温差18度，盛产品味俱佳的高山枇杷。从1996年开始，该村在朝南山坡上种植枇杷，每到初夏季节，又大又甜的枇杷果，沉甸甸的挂满枝头。

　　芭蕉溪村的枇杷味道好，营养丰富，利消化，润肺止咳，深受人们的喜爱。5月的湘西，时晴时雨，对于芭蕉溪村的果农来说可不是什么好事。五十多岁的村民陈妹望着自家屋前的一树树枇杷，愁眉紧锁，焦急的叹息着：“再下雨，就都坏了，唉！”。

　　一场中雨下来，已近成熟的枇杷膨胀，掉落、炸开的枇杷至少一半。芭蕉溪村位置偏僻，距县城2个小时，蜿蜒的山路，让枇杷遭遇销售难题。这些好不容易躲过雨水侵害的枇杷，如果不赶快卖出去，会烂在采摘的筐子里，山民一年的辛劳和希望将化为泡影。

　　融e购加盟 助力扫码扶贫新模式

　　湖南卫视得知芭蕉溪村枇杷滞销一事，5月18日向工行融e购发出合作邀请，并紧急启动扫码扶贫现场直播。5月19日，夜已深。芭蕉溪村一家农舍灯火通明，不时传来阵阵欢声笑语，打破了平日山村夜晚的寂静。小屋不起眼，但是屋内坐着的是湖南媒体、电商界的“大伽”。这已经是他们第N次现场踩点开会了。价格、采摘、分拣、包装、物流、售后、分工等关键词被频繁提及。5斤一箱的枇杷售价，几经商讨，无法确定。

　　“就75元一箱吧，不能再高了！”工行湖南省分行高级经理金可明掷地有声，“吸引更多爱心人士来购买，贫困果农利益才有真的保障”。现场调度会上，工行怀化分行主管副行长喻毅彦表态，“落地行要做好表率，销售5000斤”。

　　平台总动员 三天销售三万斤

　　5月22日，工商银行从总行到湖南省分行乃至全辖14家二级分行，紧急启动平台总动员。融e购、融e行、融e联齐发力；微信文案、设计图片、活动主题页全推出，共投放10余处三平台黄金广告位。

　　“这次扶贫，你们要加大宣传力度，把线上平台、线下网点和合作媒体都调动起来，省分行宣传组织和费用上要给予大力支持”，在工行湖南省分行副行长郑子术的指示下，湖南分行首次自主发券开始了。融e联“工行湖南”公众号投放10万元电子券，第一批1500张券20分钟抢光，公众号三天吸粉近4000人；全省500多家网点、《湖南日报》、红网、怀化《边城晚报》、918交通频道，全渠道、立体化、高密度宣传。一时之间，“高山枇杷”二维码漫天齐飞，领券扫码，热火朝天，爱心扶贫，成了工行圈内的热词。

　　一连串的销售数字，充分展示了融e购的市场号召力，开售两小时成交一万斤，到直播结束，融e购销售三万多斤，超过全村销量的五成。

　　“大家辛苦了，这次参与直播扫码扶贫，为大山里的乡亲做了实事”。受工行湖南省分行行长苏国庆的指派，湖南分行信贷专家皮沩匆匆从长沙赶到芭蕉溪村，看望奋战在一线的工作人员，他被现场乡亲们忙碌的摘果装箱、挂在脸上的喜悦氛围感染着，也情不自禁拿起一颗大枇杷当起了“代言人”。

　　5月26日12点，工行湖南省分行副行长李波与所有在家行领导集体收看直播节目后，高度评价，“这是又一次以融e购为抓手实现精准扶贫，充分展现了工商银行践行扶贫攻坚的责任和担当。”

　　“真是让我意想不到，这么短短五天，工行上下这么齐心的扶贫，不愧是大行担当啊！这是芭蕉溪村枇杷二十年来第一次全部卖完。”湖南卫视《午间新闻》统筹策划人胡当这样说。

　　售后服务 见证社会爱心

　　热销的背后，也发生了一些小插曲。由于偏远山区，交通不便，加之村里采摘人手有限，特别是连续降雨，致使发货速度较慢，夏季气温高，造成部分枇杷在运输中过度熟化而损坏。

　　一开始，融e购的商品评论区，大家纷纷留言抱怨。“5月25日买的，6月1日才发货，收到的枇杷都烂了！”出现问题，积极应对。工行融e购立即联合活动各方，发送短信提醒、增派客服人员、主动联系客户、跟帖回复、前往山区监督发货、重发和退款。工行怀化分行更是紧急联系中方县政府，由县政府出面协调货源、物流公司、农场基地各方。

　　在了解了事情的真相后，客户纷纷表示理解，并为自己能够为贫困村奉献一点爱心感到骄傲。注册ID为W***3的客户，在问题妥善处理后，半小时之内追评：“枇杷由于路上时间太长影响了品质，但是店家客服态度巨好，亲切诚恳。有机会可以通知我再次购买”。

　　合作共赢 路子越走越宽

　　这次扫码扶贫活动，是工行三融平台与湖南卫视、本土知名电商的首次合作，是互联网式宣传推广的成功试水。对外，彰显了工行的市场号召力和社会责任，学习了专业电商的优势和长处；对内，平台总动员、上下齐联动，积累了宝贵的线上线下协同、三平台联合运营经验。苏国庆对本次活动给予了高度评价。

　　“互联网时代，‘地球村’的资源共享和互补为本次活动的成功作了最好的诠释”，工行湖南省分行电子银行部负责人深有感触道。

　　背靠工行的大树，融e购逐渐被本土业界所认识，市场知名度、美誉度再次提升，经验更加丰富，与业态“互联网+N”的合作必将更加风生水起。