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湖南电信打造优质电子渠道服务

来源:红网 作者:杨淑华 编辑:罗荣 2017-03-17 10:07:09
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湖南电信打造优质服务

  红网长沙3月17日讯(记者 杨淑华)移动互联网时代,客户在哪里,服务就在哪里。近几年来,湖南电信在服务渠道的打造上,卯足功夫:传统的营业厅,升级改造更舒适了;10000客服热线,流程优化更亲民了;电子渠道,更是让客户足不出户、动动手指即可畅享24小时全方位、无缝对接的优质服务。

  足不出户办业务

  近日总是春雨绵绵,株洲的张女士不方便出门办理业务,张女士在拨通了湖南电信的人工客服后,在客服人员的讲解下登陆了湖南网上营业厅。张女士对手机操作不熟悉,湖南电信客服一步步教她如何登陆,如何进行业务选择,如何确定业务办理成功。通过客服人员耐心细致的讲解,张女士终于自助完成了话费充值服务,为了强化自己的“学习成果”,张女士又在网上营业厅为女儿的手机进行了话费充值。

  通过湖南电信网上营业厅,不少像张女士这样的“网盲”,也逐渐学会了使用网络自助服务,网上营业厅不但方便了用户业务办理,也正在改变人们的生活方式,使广大电信用户的网络生活更为便捷。

  异地充值便捷多

  小张是一名业务员,出省跑业务是常事,他最怕的事情是出差跑业务手机话费欠费停机了,如果不能及时充值复机就如同工作陷入了休克,心情自然是十万火急。"还好现在有了网上营业厅,我收到欠费提醒,就赶紧无线上网,在网上营业厅进行在线充值,基本不会耽误事了"小张如是说。

  在线充值是湖南电信网上营业厅最受欢迎的功能之一,彻底打破了空间的限制,不论是身在外省,或是外国,只要有网络就能无障碍地实现手机充值。打开充值界面,充值的缴费方式也可以多种途径,支持银行卡在线支付、主流第三方支付(支付宝、微信),极大满足客户各种支付需求。同时,网上营业厅还经常推出在线充值送话费等优惠活动,让客户在尽享便捷之余,再添实惠。

  24小时服务不打烊

  湖南电信网上营业厅,24小时不打烊,随时可以进行业务办理。目前,湖南电信网上营业厅能为客户提供11大项的业务办理类项目,客户要办理各类宽带和手机业务,订购各类流量可选包,申请停复机,进行服务密码类修改,进行话费充值和积分兑换等,都可以在网上营业厅办理。

  此外,通过网上营业厅,不仅可以进行业务查询和业务办理,还可以进行手机、固话和宽带故障的申报,并能在第一时间得到电信公司的处理和回复意见。

  湖南电信不仅有快捷便利的“网厅”,还有“手机营业厅”以及“短信营业厅”等,形成了完善的电子服务渠道体系。目前,网上营业厅已成为湖南电信网上为客户服务的门户网站,月均点击量达到500万次。

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