湖南电信打造优质服务

　　红网长沙3月17日讯（记者 杨淑华）移动互联网时代，客户在哪里，服务就在哪里。近几年来，湖南电信在服务渠道的打造上，卯足功夫：传统的营业厅，升级改造更舒适了；10000客服热线，流程优化更亲民了；电子渠道，更是让客户足不出户、动动手指即可畅享24小时全方位、无缝对接的优质服务。

　　足不出户办业务

　　近日总是春雨绵绵，株洲的张女士不方便出门办理业务，张女士在拨通了湖南电信的人工客服后，在客服人员的讲解下登陆了湖南网上营业厅。张女士对手机操作不熟悉，湖南电信客服一步步教她如何登陆，如何进行业务选择，如何确定业务办理成功。通过客服人员耐心细致的讲解，张女士终于自助完成了话费充值服务，为了强化自己的“学习成果”，张女士又在网上营业厅为女儿的手机进行了话费充值。

　　通过湖南电信网上营业厅，不少像张女士这样的“网盲”，也逐渐学会了使用网络自助服务，网上营业厅不但方便了用户业务办理，也正在改变人们的生活方式，使广大电信用户的网络生活更为便捷。

　　异地充值便捷多

　　小张是一名业务员，出省跑业务是常事，他最怕的事情是出差跑业务手机话费欠费停机了，如果不能及时充值复机就如同工作陷入了休克，心情自然是十万火急。"还好现在有了网上营业厅，我收到欠费提醒，就赶紧无线上网，在网上营业厅进行在线充值，基本不会耽误事了"小张如是说。

　　在线充值是湖南电信网上营业厅最受欢迎的功能之一，彻底打破了空间的限制，不论是身在外省，或是外国，只要有网络就能无障碍地实现手机充值。打开充值界面，充值的缴费方式也可以多种途径，支持银行卡在线支付、主流第三方支付（支付宝、微信），极大满足客户各种支付需求。同时，网上营业厅还经常推出在线充值送话费等优惠活动，让客户在尽享便捷之余，再添实惠。

　　24小时服务不打烊

　　湖南电信网上营业厅，24小时不打烊，随时可以进行业务办理。目前，湖南电信网上营业厅能为客户提供11大项的业务办理类项目，客户要办理各类宽带和手机业务，订购各类流量可选包，申请停复机，进行服务密码类修改，进行话费充值和积分兑换等，都可以在网上营业厅办理。

　　此外，通过网上营业厅，不仅可以进行业务查询和业务办理，还可以进行手机、固话和宽带故障的申报，并能在第一时间得到电信公司的处理和回复意见。

　　湖南电信不仅有快捷便利的“网厅”，还有“手机营业厅”以及“短信营业厅”等，形成了完善的电子服务渠道体系。目前，网上营业厅已成为湖南电信网上为客户服务的门户网站，月均点击量达到500万次。