G20杭州峰会，中国今年最主要的主场外交，没有之一。倒计时一个月之时，各项服务保障工作已基本就绪，G20，杭州准备好了！

　　在这场实战中，少不了巾帼志愿者们的保驾护航，抹不去千万家庭的积极参与，离不开各行各业的巾帼之力。浙江省各级妇联因势利导，发挥妇女在家庭建设中的特殊作用，灵活有效地借助巾帼文明岗这一载体，让全省的巾帼动起来！

　　杭州主战场 志愿者当起来

　　杭州作为G20峰会的主战场，安保任务十分艰巨。秉着群防群治，推进社会治安网格化、精细化的理念，早在今年2月份，杭州市妇联启动杭州family（家庭）志愿者行动，面向全社会招募family（家庭）志愿者队伍。而能够为G20峰会服务，将来也有故事讲给子孙听，也成为许多人加入到志愿者队伍的初衷。

　　北有“西城大妈”，南有“武林大妈”。这支今年3月刚成立的志愿者队伍，在短短的几个月时间，从最初的18人，扩展到目前的4.2万余人。她们上街巡逻，她们走家串户，被称为“城市的‘啄木鸟’”“平安使者”“全能战士”。

　　“走一走，走进邻里生活，当好民众舆情员；认一认，认熟邻里朋友，当好信息收集员；看一看，看清邻里情况，当好矛盾的协调员；说一说，说开难解疙瘩，当好文明宣传员；做一做，做一点平凡事，当好小区公益员；帮一帮，帮一下邻里所需，当好社会亲情员。”“武林大妈”这“六个一”“六个员”的职责指南，更是家庭志愿者们效仿的目标。

　　江干区的“红袖章family(家庭)志愿者”；上城区的“红袖章·黄哨子”家庭志愿者平安护航G20；下城区的“武林好大妈”家庭志愿者服务团；滨江区和余杭区组织家庭志愿者参加环境整治志愿活动；萧山区的“大手拉小手”文明劝导活动……志愿者的行踪遍布在杭城的大街小巷。

　　5月，浙江省暨杭州市服务G20家庭志愿者行动推进会召开，号召全省广大妇女和家庭，以实际行动助力G20、服务G20。

　　截至7月下旬，杭州全市共有23906户家庭、63497名家庭成员注册为家庭志愿者，全市各级妇联组织围绕文明出行引导、最美阳台建设、平安社区巡防、文明礼仪宣传等内容开展志愿活动3860余次，参与志愿服务活动人次44217余人，发放宣传资料12万余册，形成了“服务保障G20，杭城家庭齐参与”的大气候。

　　“最美家庭”“好家风” 美丽杭州扮起来

　　“凝心聚力迎峰会，文明有礼最先行。美丽家园来守护，我为峰会添光彩。”这首小诗，来自 “2016全国最美家庭”的杭州鲁立清的朋友圈。自从成为服务G20的家庭志愿者，他们一家不遗余力地向世界展示“中国风”。

　　吹糖人、剪纸、皮影戏、拉大片等手艺，是鲁立清的拿手绝活。以前都是走出国门去表演，鲁立清总觉得有那么点遗憾。现在能在家门口展示，他更是使出浑身解数，以特殊的方式来展现杭州的美。

　　将民间非遗融入古韵环境，与杭州的一草一木、一屋一椽相契合；将民间非遗融入寻常生活，彰显中华文化的根与魂，如此展示，鲁立清可谓别出心裁又煞费苦心。

　　“我最近在做PPT和微视频，有中英文注解，介绍我的拿手绝活，图文并茂地推广非遗文化。”最近，鲁立清愈发忙碌起来。

　　除却“最美家庭”的活跃身影，“好家风”也在潜移默化中化作实实在在的行动服务G20。

　　全省好家风建设现场推进会；杭州市妇联、市文明办等单位主办的“传承好家风 喜迎G20”活动，“主攻”有志愿服务传统的家庭；金华市各级妇联教育子女，学好兰溪市诸葛村诸葛亮的《诫子书》、浦江郑义门的168条家规，婺城区举行好家风建设推进座谈会，组织宣讲团巡回演讲；湖州市长兴县举办“讲家风故事、倡廉洁风气”主题故事比赛，同时开启全媒体模式，将好家风与群众分享……

　　如今，每当夜幕降临，在杭州钱塘江两岸，长逾10公里的主题灯光秀光彩夺目，引来不少市民晚间到此一游。“保护环境、爱护花草一直是我们的家风，难道你忘了？”夜游中，一位妈妈如此教育着自家小孩。原来，小孩出于好玩，将喝完水的瓶子扔进钱塘江。在妈妈的教育下，小孩立刻承认了错误。

　　积小流成江海，正是市民们的一言一行，一点一滴，千千万万个家庭的“好家风”，汇聚成社会好风气，为迎接G20打下好基础。

　　岗岗展风采 服务峰会忙起来

　　今年，全省各级巾帼文明岗，争做文明礼仪示范窗口。“服务G20，岗岗展风采”活动，展示着巾帼风采与形象，助力办好G20，共同打造一个令人留恋的文明杭州、礼仪浙江。

　　客运中心、BRT站点、公交车、长途大巴……一个个交通工具和客运设施构建起了城市交通。在这些服务窗口，众多的交通巾帼文明岗，是城市形象的代言人，是交通文明的使者。岗员们用点滴平凡而生动的言行践行着“安全护航G20”的承诺。

　　在舟山市，交通窗口各级巾帼文明岗，切实落实长途客车及重点水上客运航线实名售票检票制，加大安检安保措施力度，强化源头安全管理。

　　嘉兴南湖区国税局巾帼文明岗的成员们，护航服务两不误。她们积极参与文明劝导志愿行动，在上下学高峰时间段到交通繁忙路段为行人车辆做引导，保证道路通畅和过往中小学生的安全。

　　宾馆、餐饮、旅游、金融等服务行业的巾帼文明岗，纷纷以优化服务为重点，增强服务意识，提高服务质量，岗岗争创文明标兵，以有礼有节的文明素养和良好的职业形象喜迎G20峰会，力争给中外宾客留下宾至如归的良好形象。

　　在衢州市龙游县，各级巾帼文明岗积极开展“护航G20”专项岗位提升培训。岗员在岗位上做好平安宣传员和文明倡导者双重角色，重点加强岗位服务礼仪、场馆礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等礼仪知识培训，把文明礼仪融入各类规范中。

　　在台州玉环县行政服务中心的公安窗口文明岗，主动延长1小时工作时间，日办件量比以往提高8%；加强对协辅警的管理和培训，扎实掌握相关法律法规、办事流程，全面提升服务能力。

　　文明如水，礼仪润物！“服务G20，岗岗展风采”活动，使各级巾帼文明岗成为文明礼仪的示范窗口，成为宣传文明、传递文明的有效载体。（记者 姚改改）