近年来，我国互联网快速发展，随着互联网技术的不断革新升级，网民规模的不断扩大，网络日益成为各种热点、焦点、突发事件传播、扩散、发酵的平台，大量违法和不良信息充斥网上。面对这种情况，一些网站和新媒体主动作为，积极开展网络违法和不良信息举报受理工作，维护网民合法权益，为营造健康有序的网络空间贡献自己的力量。

　　 网站和新媒体是如何开展举报受理的呢？中国网信网就此对新华网、天山网、百度网、天涯社区和今日头条进行了调研，带大家一起了解网站和新媒体举报受理工作。

　　 专人专岗受理举报

　　 为了营造健康有序的网络空间，不少网站和新媒体从建立之初就设置专岗、安排专人受理和处置网民举报。新华网相关负责人表示，新华网高度重视网站举报工作，一直以来安排专人负责。2014年全国网络举报工作会议召开后，新华网还专门成立了互联网违法和不良信息举报中心。天涯社区专门设立“天涯投诉中心”，受理网民举报和投诉。

　　 多种渠道接收举报

　　 为使网民方便快捷举报，除常规电话、传真和电子邮件外，各网站和新媒体精心安排，将举报入口覆盖所有产品。今日头条在新闻客户端每条新闻中设置专门入口；百度根据网民使用习惯，在百度产品、百度搜索“意见反馈”和百度用户服务中心三个区域设置举报入口。

　　 第一时间处置举报

　　 对于接收到的举报信息，各网站和新媒体按照“举报→受理→处置→反馈”的工作流程，第一时间予以处置，第一时间反馈网民结果。新华网在日常工作中，形成了“五个及时”，即受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。今日头条快速核实、处理网民投诉举报，得到网民充分肯定。

　　 严格保护举报人信息

　　 各网站和新媒体在保障举报人信息安全方面均制定了严格的工作流程。天山网负责人告诉记者，为了保护涉暴恐、治安问题举报人的个人信息，网站将信息报送公安部门后，对举报人联系方式均做删除处理，不留备份。百度对举报人的信息保护也明确工作要求，举报平台按照产品、账号、专人的管理原则，处理完毕后所有举报信息和个人信息录入数据库，特定人员才有权调取内容。天涯社区对举报者个人信息严格保密，由专人负责，处理完毕后严密封存，特定情况下特定人员才可调取。

　　 据不完全统计，2015年，新华网受理网上违法和不良信息有效举报6000余件，天涯社区受理有效举报7000余件，今日头条受理有效举报9000余件，天山网受理有效举报近千件，百度受理有效举报300万件。

　　 网络空间风清气正离不开网站、新媒体与广大网民的共同维护。新华网相关负责人表示，网络互联千万家、网络连接你我他。举报工作不是孤立存在的，举报受理部门和人员更不能单打独斗，希望更多网民了解网上违法和不良信息的危害性，积极参与到举报工作中来。（中国网信网 杨倩）