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一是完善投诉举报制度。修订完善了《株洲市食品药品投诉举报管理办法》，以制度的形式进一步明确工作职责、规范受理时限、优化办理流程、严格责任追究。
二是畅通投诉举报渠道。通过信件、电话、网络、走访等形式多渠道受理食品药品质量安全方面的投诉举报和咨询，实行“12331”投诉举报电话市县全覆盖，24小时保持畅通；同时加强与12345市长热线、110打假平台等机构的联系，及时处理转交、转办投诉举报事宜。
三是提升核查处置效能。加强相关人员培训，深入学习解食品药品投诉举报管理规定、工作要求和具体接报、登记、转交、时限等相关知识，提高执法人员投诉举报工作处置能力。严格依法依规做好核查处置回复工作，通过及时跟踪了解投诉举报办理情况，督促承办部门严格按照规定时间向投诉举报人反馈调查核实情况，确保件件有回音、事事有落实。