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红网长沙3月3日讯（时刻新闻记者 陈佳）“事情过程虽然有点波折，但总算解决了，感谢红网。”网友罗先生此前在京东上购买了一台电脑液晶显示器，发现有问题后申请了退货退款，在处理的过程中京东客服说辞不一迟迟不肯解决，在红网“消费维权”频道的介入后得到了圆满的解决。
据罗先生介绍，他在京东购买了一台价值为604元的电脑液晶显示器，在收到货后发现显示器有漏光的质量问题后，提交了退货退款的申请。罗先生于2016年2月26日将显示器退回给京东商城，2月29日京东商城显示商品已收到并且拆包检测完毕。罗先生于3月2日拨打了京东售后热线咨询退款事宜，客服回复罗先生：已处理完退款。细心的罗先生却发现页面显示依然是等待财务审核，退款状态为：待退。
3月3日，罗先生再次拨打了京东售后的热线，售后向罗先生解释称：页面更新需要时间，到账需要周期等等，退款依然还是在处理中。罗先生认为：“一笔几百元的订单，售后对于退款为何说辞不一，并且与网站承诺的7天无条件退款也是相违背的。”罗先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
3月3日上午红网“消费维权”频道接到罗先生的发帖投诉后，与罗先生核实情况后，记者拨打了京东售后的热线，就罗先生退货退款问题咨询了客服，客服向记者解释：“顾客货到付款和POS刷卡支付需要很多环节审核，罗先生投诉退款的问题会督促相关部门进行解决。”
3月3日下午，罗先生致电红网“消费维权”频道称：“已经收到京东财务的退货款项，事情过程有些波折但总算解决了。”罗先生对此结果表示满意。