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红网长沙8月13日讯（时刻新闻记者 陈佳）“14年10月买的惠科电视机，今年7月就出现了问题，这说明惠科电视机本身的质量不过关。”网友欧小姐家中的惠科液晶电视机，在使用不到一年的时间内，电视屏幕下半部突然出现水平亮线，通过苏宁易购申报故障后，报修至上门检查花了近十天时间，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。后经双方协商后，惠科售后同意为欧小姐免费更换一台新的电视机。
电视“屏裂” 上门维修近十天时间
据欧小姐介绍，2014年10月她通过苏宁易购购买了一台型号为HKCF46PA5000的液晶电视机。不料，电视机买回来没有一年的时间，屏幕下半部突然出现水平亮线。随后，欧小姐7月29日通过苏宁易购申报故障，直到7月31日都没有维修人员上门。心急的欧小姐先后十多次致电苏宁热线及惠科热线，等待了近十天的时间，8月6日17:10，惠科的售后为欧小姐检查电视机故障，经过简单查看后判断为液晶屏裂需要返厂维修，售后却不告知欧小姐具体维修时间及处理结果。8月10日，欧小姐再次拨打惠科及苏宁售后热线，双方协商未果，气愤的欧小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
惠科售后承诺免费更换新的电视机
8月10日接到欧小姐的发帖投诉后，红网记者及时与苏宁易购以及惠科售后转交了欧小姐的投诉需求，苏宁易购及惠科总部售后受理了此投诉后，表示会积极跟进解决用户反映的问题。
8月13日上午，欧小姐致电红网“消费维权”频道称，惠科售后同意免费重新更换一台新的机器给她，并且称12日已经发货至欧小姐家中，欧小姐对此结果表示满意。