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得知情况后，湖南高速公路热市服务区的经营老板李岳柏急孩子父母之所急，积极配合当地交警及派出所，在服务区查看了监控录像，提供了监控记录，协助调查取证，并提供后勤服务保证。
经过交警及派出所等有关部门7个多小时的通力合作，丢失在热市服务区的小孩最终被找到。这名小孩叫张湖广，今年刚满6岁，出生后一直跟随父母在广州汕头生活，老家是湖南湘西永顺县，对湖南的生活并不熟悉。
此次回家，父母准备安排孩子回老家读书。调皮的小孩在服务区上厕所后，错上了另一辆去保靖县城的大巴车，与奶奶及父母不幸走失。
对于自己热心帮助乘客的做法，李岳柏表示，自己在高速公路服务区工作了多年，像这样的事情经历了不少。“服务区是湖南的形象窗口，作为经营者，努力为湖南形象服务，为来往的广大顾客服务，是我们每一个经营老板应尽的责任和义务。”