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投诉:正常营业时间,没有“入场券”被挡在了门店外
7月10日上午,长沙市民冯先生一大早准备去五一广场的通程电器购置家电,却在门口被拦了下来,因为他没有“入场券”。
细问之下,冯先生才知道通程电器在做闭店销售,所有消费者必须凭券入场。而前期没有拿到“入场券”的冯先生当然就被挡在了门店之外。
“正常营业时间,进行这样的差别销售,这就是消费歧视。”冯先生拨打红网热线投诉,他认为不管消费者是何种身份,都应该得到经营者的平等对待。因此不管通程电器出于什么样的目的,在正常营业时间内门店却要求“凭券入场”显然违反了平等、公平的原则。
商家:门店正在闭店销售 所有消费者必须“凭券入场”
红网记者从通程电器了解到,7月10日,湖南省内所有通程门店都在做闭店销售,“如果在活动当天,有券没券都可以入场,那对有券的消费者而言明显是不公平的。”通程电器相关负责人说,而入场券前期在通程电器各门店可以领取。
通程电器相关负责人表示,早在6月底,通程电器就已启动了对7月10日“闭店销售”的宣传,前期通过论坛、微信、朋友圈、媒体等各种渠道发了通知,有购买需求的用户可以提前到门店领取入场券。
在通程电器闭店销售宣传单上,通程电器把7月10日的这次促销活动称之为“VIP私人订制的内购会”,时间从早上9:00开始,22:00结束,标明了内购会“仅接待持入场券贵宾入场,无券谢绝入内!”
律师:商家做“闭店销售”时 有提前做好公示、告知的义务
湖南英萃律师事务所潘艺律师表示,商家有自主经营的权利,其可以采取“闭店”的方法进行促销。但是商家在组织“闭店促销”活动时应当注意保护好消费者的公平交易权。
如果商家是针对其会员进行的“闭店促销”活动,属于商家对自家会员的优惠回馈活动。商家如果提前做好公示、告知义务,则其“闭店促销”活动并不会损害消费者的公平交易权;如果商家在经过自身选择后对特定人群进行“闭店促销”活动,并且在进行活动时没有尽到公示、告知义务,则其“闭店促销”活动就可能存在损害其他消费者公平交易权的问题。
潘艺提醒,由于“闭店促销”期间,商家的人流量可能会远高于平日的正常人流量,因此商家应当事前做好各种准备,保证消费者的安全。此外消费者在“闭店促销”期间所购买的商品也应当保证商品的质量,不得因促销降低商品质量。
业内:绞尽脑汁“蹭大腿” 家电厂商急需“跑量”
在规定时间内,商家紧闭大门,停止接待普通消费者,只有手持邀请函或贵宾卡的顾客或会员,才被允许进店,业内称之为“闭店销售”。
今年5月份起,湖南家电卖场开始频繁举办“闭店销售”,湖南国美分别在5月、6月份开展了至少两场“闭店销售”,并有计划在7月份再次举办闭店销售;通程电器6月19日启动了为期一天的“闭店销售”,7月10日这场为第二场内购会;步步高电器和苏宁也分别在6月底进行一场闭店促销。
虽然没有直接数据表明“闭店销售”能带来多大的销量,但是有举办过“闭店销售”的商家坦言,闭店销售首先对于消费者来说,促销形式新颖,价格确实便宜,而对商家而言,闭店销售能使他们能瞄准目标消费者群体,因为拿到券的人几乎是刚需,某种程度上来说是双赢。
业内人士认为,商家使出闭店销售方式进行宣传,并搭配价格优惠套餐,是要绞尽脑汁“抱”消费者大腿,迅速跑量。在当前家电市场下滑、消费需求疲软、库存高企的情况下,今年下半年,家电厂商仍然会坚持“跑量”,并及时“换仓”谋求下一轮市场的发展机会。