做人有“爱心”　做事存“精心”

    湖南省长沙市岳麓区国税局的“多心”人——杜贞

　　杜贞，通过1988年全国税务系统面向社会公开招考，以优异的成绩进入税务系统。从一名税务新兵成长为税务系统的行家里手。24年如一日，无论是在基层税务所还是在区局机关，她始终秉承着用“爱心”做人，以“精心”做事的人生信念，全心全意为纳税人服务，专心致志做好每一项税收工作，赢得纳税人良好的口碑，同时也得到同事们的认可和尊重。

    决心、恒心提升业务水平满怀信心

　　80年代的高中生，对基层税务所而言，不是一个很低的文凭。杜贞同志通过短期培训走上税收工作岗位后，发现自己的工作表面上看起来非常简单，无非就是收票、发票、登记、统计。但是很多业务知识深究起来竟然大有学问，涉及的知识点自己总是无法理解透彻。一种强烈的求知欲让她下定决心，一定要好好学习业务知识，绝不让自己在一知半解中工作。

　　她报考了湖南财经学院税收专业自考专科，把所有的闲暇时间全部用到了学习上，哪怕是随爱人调到外省工作的两年里，也没有放弃过自学。基层税务所的工作十分繁琐，她一个人承揽了整个税务所的全部内勤工作，税收票证、税收会计、税收统计、经费会计、等等，别说看书学习，就连吃个午餐都要抽空。但却就是在如此繁忙的工作中，杜贞同志以超人的恒心和毅力于1996年取得了湖南财经学院《 税收专业》的专科文凭。

　　“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。学习是件苦差事，凡是用心学习过的人都能体味其中的苦。取得专科文凭的杜贞总算可以松一口气了，然而，知识是一个圆，圆内的知识越多，就越觉得圆外世界的渺茫。她并没有满足于自己现有的知识层次，而是越发感觉到学习的重要性，没有丝毫松懈下来的意思。继续在书山题海中乐此不疲，功夫不负有心人，于2000年取得湖南大学《 会计学》专业函授本科文凭，并于2007年取得湖南大学《公共管理》专业在职硕士研究生文凭。

    真心、诚心赢得纳税人的敬重之心

　　如果说执法者拥有的执法权也是一种权力的话，那么杜贞同志对这种权力做出了非常完美的诠释。

　　2011年9月的一天，辖区坪塘镇的一位纳税户前来验旧万元版的往来收款收据，杜贞同志在验旧中发现有几份收据竟然开出了几十万甚至几百万，按照规定要对该户处罚1000元。企业会计一听说要罚款，马上沉下脸来，极不情愿地高声嚷道：“这不过就是一个往来收款收据，你凭什么罚我的款？”杜贞同志说：“你稍等一下。”将自己窗口的工作安排好后，请企业会计一起到纳税人休息区，给他倒了一杯茶，耐心细致地跟他解释：“万元版的往来收款收据按规定每份最多只能开具99999元，你看你这几份分别开出了几十万甚至几百万，这样开具的收据发出去是废票。按照《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条的规定，可以处1万元以下的罚款。这个执法空间很大，我觉得你是初犯，只罚你1000元。”企业会计十分疑惑地望着杜贞问道：“你不是在乱说吧？我就不信你连罚款依据的是第几条都记得。”杜贞微笑着从自己办公室的书柜里取出了《流转税业务手册》汇编，翻到《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条给他看。企业会计惊讶地看着杜贞，真诚地说：“我佩服你！谢谢你的茶，我愿意接受罚款。”有意思的是，在接下来的季度“纳税服务之星”评选投票时，这位企业会计竟将票投给了杜贞，当时纳税服务科的科长问他：“她罚了你的款，你为什么还将票投给她？”企业会计说：“她做得对，她用文明执法感动了我。”

　　窥一斑而知全豹，这个真实故事只是杜贞同志无数个执法过程中的一个缩影。她就是用这样一种真心、诚心去打动每一位前来办税的纳税人。

    精心、细心做好专项业务煞费苦心

　　按规定新版发票专用章新办户从2011年2月1日起开始启用后，老户从2012年1月1日起必须启用。这是国家税务总局的文件，总局对新版发票专用章的刻制要求做出了非常严格的规定，误差值精确到了毫米，并对字体、字高、字宽、印章形状、长短、印色等均作出了非常详细的规定说明。新版发票专用章必须经过严格审核才能够启用，凡加盖了未按规定刻制的发票专用章的发票均不能作为财务会计报销凭证。基层局发票发售窗口的工作量一下子加大了许多。

　　有一位会计工作人员同时为好几家企业代理会计服务。第一次来备案新发票专用章时，因为印章大小不合格，需要重新刻制；第二次来备案时，又因为字高不合格，需要重新刻制。她在为另一家老企业开票时，心里就打起了小算盘，“我就不信是真的不合格。”于是将新刻的印章在没有经过审核的情况下直接使用了，开出的增值税专用发票在对方单位打了个转又回到了她的手里，因为发票专用章不合格被退回。她再一次来到办税服务大厅时，对杜贞说：“我一直以为你是故意为难我，没想到你们的严格完全是出于对我们的负责。”杜贞对她说：“你在刻制的时候仔细跟刻印章的专业人员讲清楚要求，或者把我们发给你的刻章要求表给他，我这里留了一些已经刻制出合格印章的刻制地点，你可以自己就近选择。”听了杜贞同志的一席话，企业会计说：“我原以为自己老是弄错，还每次都怨声载道，气鼓鼓的走了，你可能根本就不想跟我说应该怎么做了，没料到，你还这么耐烦。”杜贞微笑着说：“没关系，只要你刻出的新印章能够合格就好。”

　　亲切的语言，不需要任何粉饰、雕琢，却永远都能表达最温暖的情感，温暖着纳税人的心。

    爱心、耐心纳税服务工作深入人心

　　纳税服务科是区局的第一窗口，为了强化纳税服务质量，向社会公开了11条办事承诺。然而要做好这11条承诺，就必须加强管理，严肃纪律。杜贞同志作为纳税服务科的副科长，身先士卒，甘当主力，不管前台她分管的哪个窗口缺人，她都会及时顶上。

　　2011年12月的一天，远在含铺镇的一位纳税人由于上午出发得比较迟，加上路上又堵车，急急忙忙赶到办税大厅来代开增值税专用发票时已是中午12：00了。他拿着取到手的排队号码茫然地看着大厅墙上的时钟，正当他极不情愿地转身准备离开时，大厅报号器响起了“请2033号到4号窗口”的声音。他很是惊讶地走到4号窗口对着代班的杜贞问：“不是已经下班了吗？”杜贞同志热情地回答说：“我们推行了延时服务，不用着急，一定会把你所有的业务办完再下班的。”杜贞同志为那位纳税人仔细地代开了几十份增值税专用发票和完税证，真到1：00才下班。办完事情后，纳税人感激地说：“你们国税局的服务越来越周到了，如果没有你们的延时服务，我就得在这儿等上一中午了，谢谢！谢谢！”

　　杜贞同志总是身体力行为年轻人做榜样，以慈爱的大姐风范，影响大厅所有的年轻人。使他们在潜移默化中受到感染，树立起做事先做人的理念。一位在前台工作的年轻税干说：“当我事多心烦上火时，只要想一想杜科长，火气一下子就没了。”

　　二十多年如一日的工作，杜贞同志就是这样一个“多心”的人。对待工作是精益求精的“精心”，对待他人是无私奉献的“爱心”。她在“心”字上面做文章，不仅赢得了广大纳税人的一致好评，是同事们公认的好榜样，更是领导心中放心的好同志。在全省国税系统创先争优活动中被省局授予2009－2010年度“优秀国税工作者”称号；2010－2011连续两年被市局评为年度考核“嘉奖”；2010－2011连续两年被区局评为“三八”红旗手；2012年被区局评为优秀共产党员。荣誉的背后，是责任，是“精心”做事，“爱心”做人的人生信念。她用决心和恒心，满怀信心地提升了自己的业务水平；她用真心和诚心，赢得了纳税人对她的敬重之心；她用精心和细心，煞费苦心地做好了各项税收业务工作；她用爱心和耐心，将纳税服务工作深入人心