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红网长沙12月30日讯(记者 胡芙 通讯员 杨姝)近日,湖南省国税局第二届“星级办税服务厅”评比结果揭晓,长沙市芙蓉区国税局办税服务厅被授予“五星级办税服务厅”称号,这是芙蓉国税办税服务厅第二次获此殊荣。
今年来,芙蓉区国税局办税服务大厅以优化服务为主题,将“便民办税春风行动”和落实《纳税服务规范》相结合,在创建星级办税服务厅过程中,不断完善硬件设施,注重加强“软件”建设,纳税人的满意度显著提升。
为加强对办税人员的考核,规范办税人员行为,芙蓉国税进一步细化和完善了考核激励制度,对工作量、业务管理、行为规范、内务整理、数据管理和其他服务内容等的考核做了具体细致的规定,通过将制度落实到实处,激励一线操作人员工作效率的有效提高;出台《2014年度纳税服务劳动竞赛实施方案》,开展相关部门的竞赛活动,评选优胜单位、服务能手,全面调动干部职工工作积极性。
芙蓉国税还通过设置双人导税台、落实《全国县级纳税服务规范》、增设专用发票、货运专票代开窗口及综合服务窗口等措施,大力推行“一窗式”、“一站式”服务,落实“免填单”服务项目,实行首问责任制、一次性告知、导税服务、预约服务、提醒服务等制度,不断优化服务行为,创新服务措施,提高办税质量,营造更加有序的办税环境。
同时,积极配合地税部门,认真开展2012-2013年度纳税信用等级评定工作。对长沙市国税局下发的8994户纳税人的税务登记情况、账簿、凭证管理情况、发票管理情况、纳税申报情况、税款缴纳情况和其他涉税违法情况等进行评定,评出A级纳税人22户,B级纳税人7971户,C级纳税人33户,D级纳税人968户;完成增值税发票系统的升级工作,并于11月正式运行。截至11月底,已发行新户105户(其中一般纳税人101户,小规模纳税人4户),并全部领购了发票,运行正常。
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