(纳税人细读长沙国税退税处办税服务大厅门前粘贴的感谢信。)

　　红网记者 胡芙 通讯员 周建军 长沙报道
　　
　　在长沙市国税局退税处办税服务大厅的门上，总能看见纳税人送来并亲手粘贴的感谢信，一封封信件承载着纳税人对税务人员热情服务、辛勤工作的感谢与感动。
　　
　　“退税处的工作，无非是受理企业退税申报、然后审核办理退税，日复一日，没什么新奇和感动可言。就好像是碎石场的工人，把石块从石山里搬出来，装进碎石机，碾碎后再装上车卖掉，每天的工作就是随着机器的转动处理石块。然而辛勤总会获得收获，又有谁会知道什么时候，工人们能够发现令人激动的宝石呢？”长沙市国税局退税处处长黄厚根用碎石场来比喻退税处的工作，但也正是这样枯燥、繁琐的工作，让大家在各自的岗位上收获了闪亮的宝石。而这些感谢信对于退税处的每一个税务人员来说，就是一颗颗珍贵的宝石。
　　
　　第一封信：事不避难
　　
　　年初时，气温还很低，一对驼着背的老人蹒跚着来到退税处办税大厅门前，颤巍巍地从包里拿出一张红色的纸贴在了门上。
　　
　　当大家都围过去看纸上的内容时，老奶奶说道，这次申报退税多亏了有退税处同志的帮助，要不这个月就没法退税了。“我们老两口想了一个晚上，觉得写表扬信虽然难为情，但不做点什么心里实在过意不去，对不住这样的好干部。”
　　
　　原来，这两位老人是一家外贸企业的报税员，说是外贸企业，其实就是女儿留学回来后，自己在家里创业开的一个小公司。因为公司刚启动，请不起财务人员，便由曾经做过外贸的父母充当报税员。然而升级后的退税申报系统，对两个不懂电脑的老人来说，无疑是老革命遇见了新问题，两位老人既不知道怎么装新系统，也不知道录入申报数据的新方法，装了很多次，依然不得要领。
　　
　　眼见着申报期就要结束，老人的女儿十分着急，无奈认识的报税员都忙着做自己公司的工作，无法提供帮助，而请个兼职人员费用又太高，一家人大眼瞪小眼，谁也想不出好的办法。这时，老人的女儿想到了长沙国税退税处熟悉申报系统的周建军，“但是这么冷的天，又是周末，他会愿意过来吗？”
　　
　　抱着试一试的心态，老人联系了周建军。在了解了老人的难处后，周建军二话没说，答应到家里帮助安装系统。
　　
　　老人住在火车站后面的老小区内，周建军兜兜转转，花了一段时间，才找到具体位置。暖和了一下被冻麻的双手，周建军坐到了电脑前，开始安装系统。但由于电脑配置低，网速慢，平时几分钟就可以弄好的程序，硬是花了近两个小时才安装好。系统装上后，必须进行系统基础数据维护，但这些复杂的程序对于年近古稀的老人来说，无疑是个大难题。周建军耐心地一个界面一个界面地教，费了半天的劲，老人仍似懂非懂。最后，周建军只好用最基础的方法，就是让老人用本子记着，第一步干什么、第二步干什么……
　　
　　奇怪的是，系统装好后，生成退税申报数据时，总是弹出生成免税申报界面，而不是所要的退税申报界面。重新录入数据也是一样。这让周建军犯了难，不知道问题出在哪里。就连请教的业务熟练的老财务，也无法解决这个问题。
　　
　　无奈之下，周建军想，只能回到办公室把自己装了系统的笔记本拿来试试。而这一来一回，又花去了一个多小时。等周建军将问题全部解决好时，已花去了一下午的时间。
　　
　　“真是好事多磨！”老奶奶说，“我们拿不出什么物质的东西来感谢他，只有送上这封感谢信，对他这种为了帮我们而把个人休息放一边，克服重重困难、不知疲倦的精神表示感谢。”

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　　第二封信：事不避远
　　
　　“退税处税务人员对工作的认真令人钦佩，更令我们企业感受到了暖暖春意。”今年5月，另一张表扬信贴在了退税处的玻璃门上，红底黄字十分显眼。
　　
　　信中说，长沙协泰进出口贸易有限公司因一批出口的进货存在疑点，需发函到供货企业所在地税务机关调查核实。放在平时，走完这一流程一般需要两个月，但由于公司资金非常紧张，企业急需拿到这笔退税款。得知这一情况后，退税处科长刘建纯多次主动联系回函地税务机关，请他们实事求是尽快核实。
　　
　　然而不凑巧的是，函回来后，在审核时却发现对方工厂的财务人员填错了发货时间，导致回函有异，必须办理二次函调。“一般税务机关出于工作效率的考虑，不会再次回函，免得在上级考核中出现问题。”刘建纯说，即使愿意回函，按“衙门”作风办事，又要拖上几个月也说不定。
　　
　　考虑到路途太远，若是企业派人去协调，成本高且耗时长，不太可行。刘建纯多次抽出时间和回函税务机关商讨处理办法，希望能得到对方的理解，支持并扶持外贸企业发展。“毕竟都是税务部门，打交道会比企业直接联系要方便很多。”在刘建纯的努力下，仅用了一周的时间，对方税务机关就再次回函，企业的难题也得到了解决。
　　
　　事后，常常有人问刘建纯为什么要这么热心，刘建纯说：“古人有句话是‘邑有流亡愧俸钱’，给我感触很深，若是看到企业有难，却袖手旁观，对我而言实在是问心有愧。”
　　
　　第三封信：事不避烦
　　
　　第二封信刚贴在门上几天时间，前来退税处办理业务的纳税人发现，又有一封表扬信贴在了另一边的门上。
　　
　　写信的是湖南东捷进出口贸易有限公司。信中说，退税系统升级后，企业在办理代理出口证明时，系统经常不明原因地弹出委托方税务局出具的证明已超期的疑点提示，导致无法办理证明，但实际上出具证明的日期并未超期。时间一天天过去，由于问题不在退税处的权责范围内，而企业又找不到出现问题的原因，只能干着急。
　　
　　“如果一直这样等下去，企业真的会因为逾期导致不能办理业务。”退税处工作人员凌干在了解情况后，多次请示湖南省国税局，在得到无法解决的回复后，不由得为企业担忧起来。“上级部门无法解决，那这个问题确实比较麻烦，而且也不属于我的职责范围，但是我不能因为这样，就装作没有问题发生。”凌干说，思索过后，她决定请税务总局的有关技术部门进行技术支持。
　　
　　在一连联系了多个部门后，凌干终于找到了对口的技术支持部门。随后，她根据指导，不断尝试解决路径，并及时向技术部门反馈情况。而她不怕麻烦、锲而不舍地为企业贴心服务的诚意，也深深打动了税务总局技术部门的工作人员，他们也加快了查找系统问题的步伐，终于在半个月之后，解决了这个难题。
　　
　　“助人为乐和尽职尽责总是会让人收获感动与满足，而这些情感，激励着退税处每一个人不断向前，将最平常的石头浸润成人人为之心动的宝石。”黄厚根说。
　　
　　注：“邑有流亡愧俸钱”：意指自己管辖的地域内有穷困四处流浪的百姓，也愧对自己从国家领取的俸禄。“邑”此处是自己管辖的区域的意思，流亡则是流浪漂泊的穷困百姓。

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