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有问必答、有疑必解、有诉必查，从去年开始，湖南教育系统通过构建广覆盖、全方位的教育阳光服务平台，并充分借助网上办事大厅、微信群、政务微博等信息化媒介，为社会公众提供了“24小时不下班”的优质在线服务，极大畅通了群众对教育的诉求渠道，真正实现了“人不出门、事不出楼”，教育行风不断优化。
会议透露，目前全省省市县校四级联动的教育阳光服务体系已基本形成，全年受理各类服务事项超过3万3千余件。
在此次现场会举办地岳阳，市县区已经同步建立11个阳光服务分中心，各学校设立228个服务点，三级联动服务网络覆盖了全市各乡镇和各中小学及幼儿园，分类建立学校、社会、学生、教师等4个办事通道，并建立了首问责任制、领导干部接访等系列制度，以阳光信访、阳光招生、阳光招教、阳光政务为重点的阳光服务内容，涵盖了教育服务的各个方面。
省教育厅厅长王柯敏介绍，教育阳光服务平台建设是湖南教育系统在群众路线教育实践活动中开展的一个特色自选动作，旨在便民利民，提升群众对教育的满意度。这项自上而下、层层推动、实现全省广覆盖的教育便民举措，开全国先河。经过一年多的建设，目前省本级教育阳光服务中心已于今年年初正式运行，市州一级完成建设14个，县市区一级完成建设120个，中小学一级完成建设4140个，高校一级完成建设75个。截至目前，全省各级教育阳光服务平台共受理各类服务事项33674件，其中举报投诉类7092件，求助帮扶类7580件，尤其集中在一些“上学难”、“入园贵”，教育乱收费、贫困学生资助等一些教育民生热点问题，搭建了为老百姓排忧解难的直通车。
会议透露，目前市州以及县市区一级教育阳光服务实体平台大都已完成建设，下一步将主动运用微博、微信等便民方式，全面推进网络平台运用，推动教育服务从传统的服务大厅接待、电话接听等传统手段，向“24小时不下班”的网络服务全面转变，所有服务事项的录入、转办、回复、督办等工作流程都要在网络系统中完成，各地、各学校的受理、办理、回复等情况都要在系统中完整呈现，有效避免转办单丢失、办理不及时、回复不及时等问题，确保老百姓的服务诉求不出校、不出县、不出市、不出省。目前，全省教育阳光服务网络平台正在研发调试，并将在年底投入试运行，明年全面铺开。
王柯敏表示，全省教育系统将把推进教育阳光服务平台建设作为全省教育系统联系服务群众的一个窗口和一项常规工作，将阳光服务与群众的需求、与决策层的需求、与职能部门的需求、与教育改革发展的需要紧密结合起来，做到服务全覆盖。通过创新服务方式，加快网络平台建设力度，简化服务流程，让群众少串门、少找人。今年湖南省教育厅将把教育阳光服务平台建设纳入对教育行政部门、对高校年度目标管理考核的重要内容，从而确保群众遇到困难时能主动找教育阳光服务中心，让教育阳光服务工作深入人心、全面普及。
会上，岳阳市、湘潭市、常德市、湖南财经学院、湖南文理学院五个单位作了典型发言。会前，与会代表还参观了岳阳市教育阳光服务中心、岳阳东方红小学教育阳光服务站。