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(纳税人在高新国税办税服务大厅井然有序办税。)
(高新国税为纳税人设置的表格资料柜，纳税人可自行领取所需表格。)
(导税员为前来办税的纳税人提供引导服务。)
红网长沙11月4日讯（记者 胡芙）对于纳税人而言，到办税服务厅办税，所需带的资料总是既多且杂。那在未带齐资料的情况下，能否顺利办税？长沙市高新区给出了肯定的答复。11月4日，记者从高新区国税局了解到，为优化纳税服务，提高机关效能，高新国税于9月底推出并试行“容缺受理”服务，目前运行稳定，为税收工作健康发展提供了有利保障。让纳税人先享受服务 六大事项“容缺受理”
容缺受理使用范围包括注销税务登记、出口货物退（免）税认定、出口货物退（免）税认定变更、增值税一般纳税人资格认定、延期申报审批、解除非正常户认定等六大类审批事项。
高新区国税局纳税服务科副科长何稷影介绍，《全国县级纳税服务规范》实施以来，对纳税人办理各项业务所需携带的资料做了明确标注，且高新国税也通过多种途径加大了纳税服务的宣传力度，因为在多数情况下，纳税人都十分明白办税过程中的注意事项。
“但由于纳税人所需携带资料较多，我们不排除会出现未带齐资料的情况。”何稷影说，在经过各部门协商，权衡了各项业务的性质后，“容缺受理”的适用范围定为以上六大类审批事项。
秉承着“让纳税人先享受到服务”的宗旨，“容缺受理”在推出后，就受到了纳税人的一致好评。但为了保证缺件受理的事项在后台流转时能顺利进行，不耽误纳税人的时间，凡是容缺受理审批事项，窗口税务人员都要一次性告知可容缺的材料，并指导纳税人填写《容缺受理承诺书》，要求纳税人在规定的时间内将材料补齐并承担逾期未补齐的后果。“有的事项会涉及需要税务人员下户核查的，纳税人就不再需要重复跑大厅来递交资料，我们的税务人员会在下户时将资料收齐。”何稷影解释。
想纳税人所想 个性化服务便捷办税
记者注意到，在高新国税办税服务大厅进门的左手边，放置了一个表格资料柜，40余项纳税人日常办理最频繁的业务所需填写的资料被装订成册，分门别类的放置在柜格中。“大厅每天都配备3名导税人员和3名咨询人员，在入口处为纳税人提供服务。”何稷影说，纳税人在了解了自己所需办理业务的门类后，就可领取一组资料表格进行填写，不再需要自行领取多张表格，大大节省了办税时间。
除此之外，高新国税针对辖区特点，始终坚持以纳税人的需求为导向，于2006年就开办了全省首家“纳税人学校”，至今已开办了147期，培训企业办税人员超过近2万人次；将“税法宣传月”变为“月月宣税法”，利用电子显示屏、税收宣传资料手册、税企QQ群、纳税服务热线和开展各类税法宣传专项活动的形式方便纳税人及时查阅涉税信息，了解税收消息，扩大税法宣传的覆盖面和影响力。
自2010年以来，高新国税想企业之所想，先后对中联重科、红太阳光电等30多家有影响力的企业提供了个性化服务，帮助企业解决特、急、难涉税问题。同时率全市之先，推行“办税服务厅局领导值班制度”，加强与纳税人零距离交流，畅通诉求渠道。目前这一做法已在全市国税系统推广。