时刻新闻
—分享—
(长沙市国税局第一批纳税服务规范培训现场。)
红网9月25日讯（记者 胡芙 通讯员 胡承伟）9月25日，长沙市国税局《全国县级税务机关纳税服务规范》培训班开班，邀请省国税局纳税服务处副处长谌宪伟授课，对全市426个岗位的大厅一线税务人员进行《全国县级税务机关纳税服务规范》相关内容的培训。培训将426位大厅税务人员分成两批，每批为期两天，于10月1日前完成培训，确保每个处于税收工作第一线，直接面对广大纳税人的大厅税务人员都能熟知《规范》内容。
日前，税务总局召开全国税务机关视频会议，推出《全国县级税务机关纳税服务规范》，并自10月1日起在全国范围内试行。这意味着，今后全国近4000个县级税务机关办税业务流程将执行统一标准，超过3000万户的纳税人有望享受到同样的基本纳税服务。
过去，纳税人在办理税务登记申报时，除了需要准备税务登记表、工商营业执照原件及复印件等一系列材料外，还需要准备一份“税务机关需要的其他材料”，对于这些不确定的“其他材料”，纳税人常常摸不清头脑，甚至出现因材料准备不齐全而“多头跑”、“来回跑”的情况。
但是往后，进行税务申报的纳税人，只需要参照《全国县级服务机关纳税服务规范》的报送资料条例，就可以清清楚楚的知道需要准备什么资料，确保即时办结。而类似“其他材料”等保底条款的消失，不仅可以缩短纳税人的办税时间，更可以监督税务人员的工作，杜绝具体执行过程中出现不按程序走、“刁难”纳税人或者对关系户“放水”的情况，使整个办理过程更加公开透明。
“长沙市国税局此次率全省之先举办培训班，一方面为抓落实与落地，为纳税人提供更便捷的服务，另一方面总结先进经验，与全省乃至全国其他县市区国税局分享好的做法及举措。”据长沙市国税局纳税服务处处长郭丽珍介绍，纳税服务规范的制定，是要集中解决纳税人反应的纳税服务工作不规范的问题，包括服务标准不一、办税程序繁琐、办税效率不高、服务态度不好等。而建立一个全国统一的标准化服务流程，不但使税务人员办税有规可循，减少实际操作过程中自由裁量权，也有利于社会公众进行监督，为经济发展营造更加公平公正的市场环境。
此次出台的《纳税服务规范》立足税务部门的前台服务，以纳税人依申请的服务事项为主，适当兼顾税务部门依职权进行服务和管理的事项，还包括服务场所、服务方式、服务用语等文明服务事项，体现了以纳税人为中心、视纳税人为客户的服务理念。具体包括9类72项212个服务事项1120个服务规范。9类分别为税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范。每一类包括概述和每个服务事项的业务描述、报送资料、基本流程、基本规范和升级规范，基本涵盖了纳税人经营运行中的涉税事项。