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为全面提升房产服务水平,邵阳县房产局把城乡居民办理房产手续的申请、审批、办证工作全部在政务中心大厅实行“一站式”办结,践行党的群众路线。该局在政务中心设置5个办事窗口,即受理窗口、收费窗口、审核窗口、制图缮证和档案管理窗口,开展办理房地产登记、抵押、办证等业务时,实行“一站式受理、一站式收费、一站式办结”。
该局在打造规范有序、便民快捷、集约高效、阳光透明的“一站式”服务办证运行模式的同时。推行首位接待服务制度,向业主开展“四个一”服务,即:窗口人员向客户说好每一句话、站好每一分钟岗、接待好每一位客户、办理好每一笔业务;实行“三个一”服务方式,即一个站立、一张笑脸、一声问候;对来访人员“文明礼貌,热情服务,有问必答,所答必准”,对来办事人员的实行专人引导,指导填写登记表,解答咨询。
今年来,该局房产大厅开展“一站式”服务,共接待外商、群众累计1650人次,咨询、办事,工作人员的耐心、执心服务,给来者留下真诚形象,共收到感谢信、感谢电共210次;实现“零关系”办事、“零投诉”服务、“零障碍”通行、“零缺陷”办结。