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“便民办税这股‘春风’，不能一刮就过，或者仅限于落实上级政策。方便纳税人办税，这必定是我们国税部门坚持不懈的重要工作和永无止境的努力方向。”日前，长沙市国税局召开全局工作部署会议，局长孙险峰强调，各处室和基层局都要大胆探索，将有益的探索举措加以制度保障，使之常态化、机制化，永葆创新的不竭动力。
一问一答听税意
“出口退税的办理进度可以像邮寄快递那样网上查询不？”“办税流程可以再简化吗？”“我希望能够所有涉税业务全部网上解决。”……16万份张问卷，6道选择题，1道开放式问题。“春风行动”开展以来，长沙国税将意见大走访与教育实践活动征求意见环节工作相结合，向全市国税管辖的所有纳税人发放问卷，全面了解纳税人的需求。
截至目前，共收到问卷13186张。纳税人将各种纳税需求、各类反馈意见，以一问一答的形式，一一反馈至长沙国税。
与此同时，长沙国税在各个办税服务厅均新设置了领导值班岗点，将局长、处长办公室直接搬进大厅，要求市局机关副处长以上干部全部深入基层服务一线，面对面服务纳税人，集中基层干部智慧，逐项清理纳税人反映的意见和建议，确定重点工作，细化推进措施，抓好贯彻落实。
减负解忧亮实招
张雪是湖南创合传感科技公司办税员，在收到雨花区国税局邀请她加入海关缴款书核比对QQ群后，张雪体验到了在线办理缴款书对比服务的便捷。“以前每个月至少跑国税局4趟，现在网上一会功夫就能办好了，节省了不少时间。”
海关稽核比对QQ群是长沙市国税局运用信息化手段，方便纳税人办理退税的一个缩影。为了破解退税“办理时间长”“需要来回走”等难题，出口退税处对退税流程进行整合优化，下放认定、变更审批权限至县市区局，大幅压缩审核时限，将由受理到退库的平均办理时间，从2013年的60天缩短至现在的19天，出口企业退税资格认定及变更等业务由原来的8个工作日办结变为了即时办结。
依托网上办税服务厅及纳税服务信息交流平台，及时将出口退税最新政策和函调情况通过短信告知企业，使企业足不出户便可办理相关业务和获知办理信息。
试点个体税收委托代征 减轻纳税人负担
自2014年1月1日起，长沙市国税局在芙蓉区正式全面铺开了个体税收街道委托代征点。纳税人可以就近选择社区享受和办税服务厅一样的“一站式”的便捷服务。
与此同时，5月1日起，长沙国税在宁乡县的花明楼分局、横市分局试点个体双定户“简并征期”。试点区域内个体双定户由按月申报改为按季申报，纳税人申报次数由一年12次减少为一年4次，全年共计减少报送资料468张，有效减轻了纳税人负担。
加大税收政策培训力度 解除纳税人疑惑
今年5月起，长沙国税与红网联合制作了“税问·解答”处长在线访谈节目，每月均有一位处长，作客红网嘉宾访谈室，现场讲解涉税知识和回答网友问题，打造税务版的“网络公开课”。
同时，长沙国税依托纳税人学校，以纳税人需求为导向开展阶段性热点税收政策培训辅导。今年先后组织大型培训27次。及时将所得税汇算清缴等教材刻录成碟、编辑成册，免费发放至纳税人手中。另外，组织4次纳税咨询培训班，累计培训基层干部573人。参与培训的学员全部进驻服务一线，现场为纳税人答疑解惑。
强化网络建设及维护 助推服务升级
为增强信息保障能力，长沙国税加大信息化建设投入力度，加强硬件、软件、网络安全建设。成立了专门的网络巡逻组，组织技术人员定期前往基层对网络进行故障排查，每个基层局每个季度至少巡逻一次，及早发现各类网络问题，及时预防和解决；积极与外部通信保障部门、信息技术合作部门沟通协调，明确双方的工作职责，及时升级、维护软件，快速解决软件运行过程中遇到的问题，及时、准确、详细的记录系统运行情况，确保网络安全和畅通，为办税效率地提升提供了坚实的网络保障。
同时，从今年起，长沙市国税局机关不再要求基层局报送税收分析报告，改由处室直接从征管信息系统中提取数据，汇总整合上报。经省国税局同意后，取消了各单位每年的财务软件报备工作，全方位、多角度为基层、为纳税人减负。