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红网桃源11月7日讯(通讯员 刘静 戴立)11月5日至7日,经过三天的调解,湖南桃源县工商局三阳工商所成功处理一起因饮用水质量问题引起的消费纠纷,消费者李女士获赔1000元。
11月5日上午10时许,一位年近七旬的老人走进桃源县工商局三阳工商所,连称自己的桶装饮用水里出现蜈蚣,要求工商部门帮忙维权。三阳工商所12315工作人员热情接待后,详细询问了事情的始末。
据这位来自三阳港镇白栗坪村的李女士投诉称,在大约一个月前,她和老伴相继出现了呕吐和腹泻的症状,通过吃药打针之后才有所缓解,她们原以为是食物中毒或者感冒引起,但第二天,听闻他们生病前来探望的外孙,却在他们购买的桶装饮用水中发现了蜈蚣尸体。李女士当即与经销商沟通,经销商承诺赔偿一台全新饮水机,但实际赔偿的饮水机质量较差,李女士对赔偿结果不满,而再次与经销商交涉,经销商对李女士不予理睬,李女士十分愤怒,于是求助工商所进行调解。
接到投诉后,三阳工商所12315工作人员立即联系经销商对此事进行了调查,经销商承认确实存在此事,但他本人当时在常德,不能及时赶到工商所。而11月6日,在经销商来到工商所的情况下,李女士又因突发情况不能前来接受调解。
11月7日上午,在召集了消费者和经销商两方后,三阳工商所12315工作人员进行正式调解,经过近两个小时的耐心讲解和劝导,经销商意识到了自身的错误,表示在以后的经营中,一定及时检查饮用水质量,避免出现此类问题。最终,经销商向李女士赔礼道歉,并赔偿李女士医药费、路费、饮水机费等费用1000元。消费者李女士对调解结果表示满意,并对工商部门的热情接待和及时维权表示感谢。