本报记者 田燕

　　10月29日，早上7时30分，尽管还没到上班时间，省信访局副巡视员谭敦龙还是和往常一样，来到了省政府信访二处的办公室。

　　陆续有上访的群众到来，谭敦龙又开始了一天的上访接待工作。首先接待的是长沙市岳麓区几个上访户反映住房拆迁的事，谭敦龙仔细看了他们的材料，由于反映的案件法院已判决，他便耐心地做起有关政策的解释工作。

　　不仅仅是坐在办公室接待上访，对于上访户反映的情况，如果觉得有疑惑，谭敦龙还会上门进行调查摸底。10月21日，湘乡市棋梓桥镇李某来到省政府上访，反映与邻居的建房纠纷。谭敦龙随后给湘乡市有关部门打电话了解情况，发现和上访人反映的情况不太一样。10月25日，他就去了一趟棋梓桥镇，到上访人李某家中了解情况。目前此事已进入协调阶段。

　　信访工作，整天面对的是一张张求助、哭诉、愤怒的脸，听到的哭声、骂声、埋怨声，这需要接待上访的人有充分的耐心。谭敦龙常说，群众大老远跑来了，带着怒气、怨气、牢骚，我们要平心静气、心平气和、将心比心，要放下架子，设身处地为群众着想，真心诚意帮助群众解决问题。

　　今年3月，长沙市的老上访户祖治平饱含深情地给省委、省政府领导写来一封感谢信，感谢谭敦龙为自己争取到了应有的权益。

　　她的丈夫叫杨荣珍，原是长沙市线材厂的副厂长兼总工程师，1994年省某局承诺安排三室一厅的住房，引进杨荣珍去钢绞线厂工作，后来由于该局领导之间对于工厂是否应该办下去产生了矛盾，工厂破产之后，承诺的住房待遇没有兑现，只得到了该局一套60多平方米平房的永久居住权，她的丈夫在2000年去世。2009年，该局擅自用推土机将祖治平居住的房子推毁。由于与该局无法达成协议，祖治平走上了历时3年的上访之路。2011年，祖治平到省信访局上访，遇到了谭敦龙，谭敦龙仔细听了祖治平的诉求，多次联系相关部门解决祖治平的问题。

　　2012年11月16日，在谭敦龙的组织主持下，召开了相关单位及市、区、街道、社区等有关领导、当事人及家属的协调会议，从上午8时30分到晚上7时多，中午都未休息，在10多个小时里，谭敦龙多方做工作，喉咙都讲哑了。最后问题圆满解决，祖治平终于住进了新家。祖治平饱含深情地在信里写道：“我年近花甲，疾病缠身，报答党的恩情之日短；我儿年轻，报答党的恩情之日长。”

　　谭敦龙是2006年7月由乡党委书记直接被省委破格调任省信访局副处长、调研员，次年7月任接访二处处长，2013年任省信访局副巡视员，负责省政府人民来访接待工作。有着20年的基层工作经验，在接待上访时，他既维护好群众的利益，又支持地方和部门的改革发展工作。用他的话说，就是不仅仅要支持群众的诉求，也要找准群众利益与基层工作的平衡点。

　　2010年7月，某县300名村民因对县政府规划在当地建垃圾场不理解上访到省政府，此前已多次大规模到县市上访并经常强行阻工，垃圾场建设无法进行，群体性事件隐患十分突出。谭敦龙带领省市有关部门到当地调研，进村入户与群众召开座谈会8次，通过反复沟通、解疑释惑，终于赢得了群众的理解和支持。

　　7年多来，谭敦龙共接待人民来访9700余批7万余人，其中集体访2389批3.9万余人，为群众挽回经济损失2.3亿元，百余名信访老户得到了妥善处理。他帮助基层和部门解决疑难信访问题460余件，有效地支持了地方的改革和发展，促进了社会和谐，赢得了大家的一致称赞。经他手协调处理的问题，各方都满意，得到省委、省政府领导多次批示肯定。