记者 卜劲文

　　“哪里有问题，哪里就会有响应，哪里就会有处理。刚刚落幕的国庆长假期间，信息平台的问题发现、跟踪、处理、反馈，数字化系统没有停歇一分钟。长沙整个大城区，街头巷尾干净舒适的环境还是一如往常。”市城管绩效考评中心负责人彭建波昨日告诉记者，最新的市民手机征询满意度调查中，数字化城管处置问题的市民满意度逐年上升，目前已达到95%。

　　现场感受 处置响应缩短至30分钟

　　昨日，在雨花区的长沙市数字化城市管理指挥中心内，坐席员杨倩和10余名同事正面对“电脑”不停刷新屏幕，接受来自全市信息采集员从四面八方传送来的城管问题信息。鼠标轻点，各种信息被分门别类地发送给各区数字化受理平台，将问题交办到相关部门负责人的手上。

　　同一时间，在开福区中山西路附近，手持“城管通”的信息采集员易伟正在辖区范围内巡视。早上7时10分，中山亭附近道路不洁，环卫洒水车随后赶到现场，9时左右，被污染的路面被清洗得干干净净。

　　2008年，长沙正式开通启用数字化城管，市政府前期投入6000万元，首批近300名信息采集员手持“城管通”被划分到若干个网格中，走街串巷发现问题。

　　目前，全市信息采集员的采集范围已覆盖全市建成区306平方公里，各类城管处置响应时间由过去平均10小时缩短到现在的半小时，极大提高了城市管理的工作效率。

　　长沙模式 数据说话，评价不打“印象分”

　　6481件，这是芙蓉区城管局数字化指挥中心9月份处理的数字化案件量。每月一分析、每周一调度、每月一评价成为了该区城管局副局长龙月湘的日常工作。

　　“城管工作干得好不好，以前往往打的是‘印象分’。如今，必须靠数据说话。”龙月湘直言，以前城市管理习惯于被动接受任务。数字化城管建成以来，特别是依托数字化城管进行严格的绩效考评和奖罚后，城管各个部门，包括街道、社区都在主动加压，主动作为，做到了早介入、早知情、早处理，立足于主动服务，瞄准于市民满意。

　　据悉，近年来，市政府在全市几乎取消了所有奖金的情况下，城管工作奖罚却少有地设置了专项奖金。每年1200万元，每月排名，奖罚兑现。如今，数字化城管考评已成一根“鞭子”、一把“尺子”、一面“镜子”。

　　全民参与 全国首创，每个市民都是“拍客”

　　“数字化平台现在拥有一大批忠实的粉丝，哪里井盖丢了，哪里有成堆的垃圾，哪里下水道堵了，都有粉丝打电话告诉12319，或发短信到城管投诉平台。尤其是今年开展‘六个走在前列’大竞赛活动以来，市民参与城市管理的热情空前高涨。”第一批信息采集员、开福片区负责人黄靖对数字化城管实施以来颇有感慨。

　　长沙数字化城管相继开通了12319投诉热线和106291000城管短信投诉平台，设立开发了城管效能网络平台，这种全国首创的运作方式，使一种齐抓共管的“大城管”格局正在形成。

　　2012年，通过数字化城管立案的城管案件达25万宗，结案率保持在98%以上，老百姓满意度大大提高。

　　“管理网格化，责任清晰化，流程科学化，机制常态化，将城市打造得更加秀美、幸福，这是长沙数字化城管一个长期而艰巨的目标，也是率先建成‘三市’，营造整洁、清新和靓丽省会形象的现实要求。”市城管局局长肖雄飞认为。