红网常德站10月9日(通讯员 常德消防)为进一步夯实消防窗口业务受理工作基础，切实维护消防部队良好形象，常德支队多措并举，努力提升服务质量，全方位做好消防窗口业务受理工作，竭力打造一流的服务窗口。

　　一是一次告知，便捷到位。支队始终坚持推行一站式服务的要求，在市行政审批服务中心统一受理消防行政许可业务。在受理消防行政许可申请时，工作人员首先对申报人提供的材料进行审查，如果材料不齐全或者不符合要求，工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交防火监督参谋依程序办理。

　　二是加强学习，能力到位。支队在开展经常性思想教育的同时，针对消防行政许可中存在的问题，组织窗口工作人员结合自己日常工作查问题、找症结，深入剖析、认真讨论，使工作人员真正把服务人民的思想落实到工作的每一个环节；同时，支队组织窗口工作人员深入学习新修订的消防法及其配套规章，使其熟练掌握新法实施后的相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。

　　三是优化程序，效率到位。在办理相关行政许可和备案抽查业务时，支队实行事前勘察仔细，事中审查细致，事后巡查细密，要求快速反应，马上行动，所有审批项目自受理之日起，均在规定的审批时限内办结，实现了服务零距离，服务效益无积压，服务流程零障碍，服务质量无差错，服务对象零投诉，服务时间零误点。

　　四是公开透明，监督到位。支队统一制作消防服务指南，通过互联网络、公告栏、报纸向社会公布了办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，各类表格和样本摆放于服务窗口处，并放置于显眼位置，使群众能一目了然，清晰地了解办事程序，缩短了群众的办事时间，提高了办事效率，并通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为；同时向社会发放消防行风评议表，鼓励群众对工作人员的服务态度、工作效率、有无乱收费、乱罚款、乱拉赞助等现象的信息反馈，以及对消防执法的意见和建议，竭力提高消防行政许可窗口服务水平。

　　五是秉公执法，服务到位。支队始终坚持从筑牢消防监督执法人员的思想入手，适时分析执法工作中存在的问题和弊端，努力提高消防监督执法人员的服务意识和执法自觉性，倡导在严格执法中讲求策略，在热情服务中注重实效的执法新思想新观念，进一步规范文明用语，杜绝冷、硬、横、推、拖等不文明行为，不断提升消防监督执法人员的业务素质和服务水平，使消防监督干部在人民群众中树立起一道廉洁自律的思想屏障。在具体执法过程中，对存在火灾隐患的单位及个人给予耐心讲解，并帮助其整改、及时消除隐患，对有关消防法律、法规和技术规范做到多做解释、多讲解，使其清楚明了，处理问题做到态度谦恭，举止不粗俗，始终坚持以良好的服务态度和服务质量，树立起消防监督执法队伍的良好风范。