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“湖南政务微博厅”8月28日正式在新浪网、人民网同步开通上线，不少网民给予厚望，希望越办越好，也希望能够推动其他地区更多的政务微博平台上线，畅通官民沟通渠道，让百姓真正完全参与进来。互联网渠道的开通，不但增加年轻人的好感，也增加了年轻人参政议政的热情。除此之外，网络建言献策、网民座谈会、网络问政论坛直播、网上信箱、政府部门回应网民的诉求……都在不断诠释着数字化时代中特有的协商民主、话语平等与尊重。网上群众工作“湖南模式”把党的群众路线作为出发点和落脚点，通过创新管理手段，利用互联网这一新兴媒体把年轻人纳入问政，成为了党的群众路线坚定力量，推动网络问政持续健康发展。
从“网络问政”到“问政于民”再到“回应诉求”直至最后“排解民忧”，最终体现在实践层面上，“湖南模式”进一步明晰网络问政的最终走向，以及问政意义的最终归属。
湖南模式的“一加一减”
近年来，湖南省在一系列重大活动和决策中广开言路、吸纳民意，极大地汲取群众智慧、凝聚群众力量，重视网民的建言献策，提升网上群众工作的服务质量——湖南模式的“加”。
2011年溆浦县人大、政协“两会”和县党代会召开前夕，该县在网上开办“我为‘两会’献一策”、“党代会前网友说”等活动，共收集整理网民的建议和意见500多条，其中30多条被吸纳。县党代会工作报告中的促进就业、改善民生等多项举措，就来自网民的建议。每一次全县的重大会议，该县都主动邀请网站版主和网络“意见领袖”列席，让网民及时了解相关政策信息，畅通网络参政议政渠道。
网络问政“湖南模式”在做好加法的同时，也在不断做好减法。面对负面舆情，做到不掩盖，从容冷静处理，第一时间面对媒体，第一时间介入调查，第一时间公布结果，在最短的时间里做到了可以解决的及时解决，不能解决的也有所回馈来满足网民诉求——湖南模式的“减”，从而及时化解社会矛盾，促进社会和谐。
2012年2月，陆续有岳阳城区、汨罗、华容等地的网友反映“地下六合彩”行为，影响极其恶劣，强烈呼吁进行整顿。岳阳市为此展开了一场打击专项行动，有效抑制了“地下六合彩”的蔓延。
湖南模式的“一疏一导”
据统计，近年来，仅红网“百姓呼声”栏目每年就有近万名网友的问题得到重视或解决，省市县党政领导批示数千条。2012年，全年可被记录的省市县党政主要领导的批示就多达5200多条，全年回函回复或解决问题数量达11740余条。
湖南模式的网络问政在面对网络舆论时，不仅做到了疏通，更加注重舆论引导，积极主动营造正面的舆论氛围。不断拓宽渠道，让老百姓参与进来，从而加强群众监督，参政议政，积极沟通，形成上下互动的良好环境。
一加一减，一疏一导，真正把政府工作落在为人民服务上来，亦是湖南模式真正归宿。
对于政府部门而言，网络问政有始有终的方式有多种，湖南模式正在不断改进和完善各种方式，以提高网络问政的效益。
在应对舆情危机、疏导舆情时，既有危险也有机会。如果只是一味不加选择地删锁网民帖文，使网络问政流于形式，那么只会两伤，最终将是一幅网络民意围猎政府公信力的场景。中国社科院研究员单光鼐曾建议，第一，善待百姓、善待媒体；第二，双向沟通、良性互动，才能在缓解危机中提升部门公信力。“湖南模式”在重视网络民意的基础上，真正做到了实践层面，受惠于民、回馈于民，彰显出政府公信力与权威性。
文/彭梦汝