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8月22日早晨6时许，两名神色慌张的少女急匆匆地跑进了凤凰服务区卓香餐厅的厨房操作间，用不太熟练的普通话哭喊着“救命”。听到呼救后，餐厅帮厨刘齐秀马上放下手头的工作，迅速关上厨房操作间的大门，并将两个女孩拉到一角，与厨房的同事们问起情况来。
在一番比划和简单的交流后得知，两个女孩是被拐卖的缅甸人，并且当时还有一名犯罪嫌疑人在服务区找寻她们的下落。刘齐秀等随后联系了凤凰服务区负责人并拨打了110报警。
报警不到5分钟时间，凤凰服务区负责人孙强已经带领服务区所有保安人员分成两个小组展开搜寻，目标很快就锁定了一名正在加油站附近东张西望的男子。
该男子身高约1.60米，衣着褴褛，神情慌张，形迹十分可疑。凤凰服务区保安滕化坤等见状马上将正往卫生间方向逃跑的该男子堵在厕所内。服务区工作人员叫来两名少女进行辨认，确认了该男子正是强行将她俩们拉上大巴车的犯罪嫌疑人。
据当时现场一目击者称，该男子被围堵后还曾抽出随身携带的匕首威胁保安人员，称“你们放了我，不然我就要你们的命。”最终被毫不畏惧的保安人员共同制服。
随后，高速交警也赶到了事发现场，将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。两名被拐女孩在服务区免费用餐后，当日也移至公安机关妥善安排。
孙强介绍，两名女孩原在云南瑞丽打工，期间被人哄骗说到昆明能有更好的工作，被强行拉上了一辆开往河南的卧铺大巴车。大巴车开了一天一夜，8月22日凌晨3点左右进入凤凰服务区停靠休息。两名少女趁看守员不备，跳下车逃到服务区宿舍楼一楼沐浴间躲藏。而当时有一名看守员一直在搜寻他们，眼看又要再入狼口，两名女孩只好跑进服务区厨房求救。
对于能够成功解救两名被拐外国女孩，孙强表示，当前正值全省开展高速公路服务区运营环境专项治理之际，湘西管理处采取强化培训、建立应急预案等一系列举措，从而提高了对突发事件的应急处置能力。“今后将更加努力做好服务区安全管理和文明服务工作，让高速公路服务区成为司乘人员的‘安全岛’”。孙强说。