双十一血拼相关法律知多少

案例一
案例二
案例三
案例四

快递运送物品有损坏

安宁区某高校教师董女士投诉称，她通过辖区某快递公司将一套价值1万余元的品牌真皮沙发和贵妃床托运至酒泉，并交付托运费2090元。3天后品托运至目的地时，快递公司业务员在收货人未进行验货和签收的情况下，放下物品便匆匆离去。收货人打开包装验货时发现，一个单人沙发的右下方出现了一道10厘米的裂痕，收货人当即与快递公司联系要求处理，可是自己的诉求未得到满足。针对这一情况，董女士向工商部门寻求帮助。工商部门接到投诉后，立即进行调查、取证，执法人员依据相关规定，对双方进行了调解，由快递公司向董女士赔付1100元钱。

专家评析：

《消保法》第三十四条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以经营者协商和解解决，可以请求消费者协会调解解决，也可以向有关行政部门申诉解决。

网上购物物品迟迟不来

消费者李某在淘宝网购得一件衣服，商家委托某快递公司运送货物，消费者在预期时间未收到货物的情况下，通过网页物流跟踪器进行查询，发现该货物经两次中转后，物流信息显示为“疑难件”，而该快递公司兰州分部的客服电话也一直无法打通。在跟商家、快递公司等多方面联系后，事情仍未得到解决，消费者所购买的货物不知身在何处。消费者于是向工商部门进行了投诉，工商部门敦促快递公司履行义务，积极查找消费者李某购买的衣物。最终，消费者李某收到了网购的衣服，该快递公司专门派人上门向李某表示歉意，并为李某办理了理赔事宜。

专家评析：

本案同上例一样，快递公司确实存在严重的违约行为，应当承担赔偿责任，当然这种赔偿责任应当以挽回消费者的实际损失为原则，不仅仅是赔偿邮寄费而已。那么快递公司为何将托运货物作为“疑难件”处理，是由于消费者信息不全还是快递公司私自扣押货物等原因所致?若是快递公司违法扣留用户快件，那么将由邮政部门对其进行行政处罚。

公民个人信息受保护

樊先生想把余钱投资股市便在某证券公司开了户，并留有电话等个人信息。可是没有想到的是一周后投资公司的电话不断骚扰他。根据分析，自己在开户后才收到这些关于投资的骚扰电话，所以他推断是证券公司“出卖”了自己。

专家评析：

新《消法》将个人信息收到保护作为消费者的一种权益确认下为，并在第50条和第56条明确规定了侵害消费者个人信息应当承担的懂事责任、行政责任。还通过信用档案，向社会公布的方式增强对不法经营者的震慑力，有助于个人信息得到更好的保护。

网购无理由七日退货

双十一促销期间，李先生花了3000余元在某购物网站上购买了一个皮包，货到了之后发现该包与宣传内容有很大的出入，不仅存在明显的色差问题，而且还散发出刺鼻的味道，所以李先生向网店店主提出退货的要求，他也愿意承担所需运费，但店主以“促销商品，不予退货”为由拒绝了他。

专家评析：

此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，且无需说明任何理由，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的新消法第二十五条经营者义务一章新增冷静期制度，上述案例的李先生有权要求退货。