“壹引其纲、万目皆张”。2月13日，信访室召开工作务虚会，全体同志从“实”出发、从“严”定位，围绕市纪委七届四次全会精神，谋划部署全年工作，确立了“十向十要”的工作基调。

　　一是向短板要重点。“问题是时代的声音，短板是工作的重点。”市纪委信访室分管领导指出部门人员结构上存在工作经验不够丰富、业务知识不够全面、了解基层情况不够深入等不足，要求全体同志通过学习、加强积累，解决知识、经验、底气、能力不够用的问题。总结过去一年的工作，着眼2019年的工作目标，确立了治理越级信访；加强信访举报工作与执纪审查工作的衔接，做好“全篇文章”；深化细化信访形势分析，充分发挥信访举报工作在反腐败工作大局中的治本作用等三大主攻方向。

　　二是向细节要质量。“天下大事必作于细”，把握信访工作的细节，突出体现在安全意识和程序意识上，即严肃管理信访件、规范处置信访件信息，做到失密泄密“零事故”，根据管辖权限及时接收和下转信访件。具体到信访举报工作的各环节，就是处信接访要细、登记录入要细、沟通衔接要细、信息反馈要细。

　　三是向落实要效率。“一分部署、九分落实”，只有抓落实，才能出效率。一则养成落实的习惯，做到凡事有始有终、有因有果；二则练就落实的本领，做到手有金刚钻，能揽瓷器活；三则追求落实的效果，做到当日事当日毕，日常的工作按时办、紧急的工作加快办、不懂的事情问着办，以工作量定工作时间，而不以工作时间定工作量。今年将对下级信访部门日常工作落实情况实行一月一公示。

　　四是向创新要特色。“创新是一切工作的活力源”，信访室的工作看似接信处访、千篇一律，实则大有文章，要干出特色，惟有创新。根据工作实际，在已确立“三位一体”工作布局的基础上，谋划领导包案、乡镇联系点和蹲点调研三大举措，采取头脑风暴，一人献一策，待进一步研究后形成“4+X”工作格局。持续推进“一县一品、一地一特”创建活动，激发县乡纪委监委信访举报工作活力。

　　五是向团结要力量。“单丝不成线、独木不成林”，信访室五名同志秉持优良作风相互学习、相互促进，互相补台不拆台。团队协作，恰如人之五指，攥指成拳方有力量，信访室坚持以统一的工作目标凝聚人，以和谐的工作氛围温暖人，形成合力而不是排斥力，形成向心力而不是离心力。

　　六是向集体要智慧。“三人行必有我师焉”，要求每一名同志都成为多面手，既要适应一岗多人、也要能够一人多岗，既要当秀才，又要当武士。2019年信访室紧跟市纪委常委会决策部署，个人为集体贡献智慧，个人靠集体决策指引工作方向，真正实现在岗位上成长。

　　七是向严管要铁军。“严管体现厚爱”，信访室是纪委监委面向群众的窗口，信访室的干部更应常提醒、严自律。树立对法纪和规矩的敬畏意识，不越雷池、不碰红线。严守程序、坚持原则，做到知责、守责、尽责，经得住磨练、顶得住压力、打得了胜仗。

　　八是向奋斗要进步。“艰苦奋斗天地宽”，幸福不是喊出来的、等出来的，而是干出来的、拼出来的，要时刻保持饥饿感和紧迫感，时刻保持驰而不息的拼搏精神、无私奉献的奉献精神、勇往无前的战斗精神。正在草拟的《常德市2019年纪检监察信访举报工作要点》将成为纪检监察信访举报工作者奋斗的路线图和落脚点。

　　九是向学习要资本。“资本来自于学习”，委领导要求信访室每名同志都要有支撑工作的知识量，将学习的视野延伸到纪检监察工作所有的领域，通过学习提高个人气质。2019年拟编印《纪检监察信访举报工作动态》，为全市纪检监察信访举报工作者提供展示的舞台、学习的平台。

　　十是向民意要口碑。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，信访举报工作要始终坚持人民立场，以人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应、拥护不拥护作为开展工作的出发点和落脚点。今年市纪委信访室将依托清风连心桥微信群，进一步拓宽监督渠道，将信访举报工作触角延伸到基层一线群众身边，主动获取反腐败斗争的弹药，进一步提高信访举报在反腐败斗争中的贡献力。(常德市纪委监委信访室 王菲)