顾客质疑周黑鸭出售霉变食品 投诉后客服表示已申请6元补偿

　　本报12月11日讯 今日，长沙市民罗先生向本报投诉称，2018年“双11”期间，他在周黑鸭天猫旗舰店购买了原价99元的718g“一盒尝尽周黑鸭礼盒”，明明还在保质期内，礼盒里的真空包装豆干却起了霉斑。

　　周黑鸭曾爆产品质量问题

　　罗先生告诉记者，因为礼盒内产品标注为“颗粒袋装”，保质期长达180天，于是他将外包装拆开，把独立真空包装的小袋零食储存在茶几抽屉中。“撕开最后一块卤豆干还咬了一口，才发现侧面的霉点。如果是不注意观察的小朋友误食，后果很严重。”罗先生把问题豆干保存了下来，卤豆干上芝麻大小的灰绿色霉菌斑附着在开口处，让人看着犯恶心。

　　号称“质量第一”“安全就是生产力”的周黑鸭，并非首次被爆出产品质量问题。

　　2013年，央视二套节目《是真的吗》记者在北京西站、簋街等地购买包括周黑鸭盒装卤鸭脖和卤鸭翅在内的9种产品，送往监测站二次检测发现，周黑鸭盒装卤鸭翅大肠杆菌检测值为430MPN/100克，超过国家对酱卤肉产品中要求大肠菌群必须小于或等于150 MPN/100克的标准。

　　客服表示已申请6元补偿

　　“他为什么直接联系你，他联系过我们客服吗？”今天上午，记者将上述情况反映给周黑鸭电话客服后，一名品牌网购部门工作人员回电称：罗先生需联系天猫在线客服提供产品照片，若经审核其反映情况属实，会处理问题。但就记者提出的产品管控、霉变原因、赔偿措施等，该工作人员以“具体问题需具体分析”为由，表示暂不能给出具体方案。

　　随后，罗先生就发霉产品通过周黑鸭天猫旗舰店客服投诉时，客服则以罗先生“无法提供其他豆干产品图片”为由，表示已向主管申请6元补偿。

　　根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　对于此事的后续进展，本报还将持续关注。

　　■记者 黄亚苹