——长沙市规划局召开“打通服务群众最后一公里，接受群众监督最后一厘米”主题座谈会

　　“以前还误以为是摆设，现在我们真心点赞！”11月20日，长沙市规划局召开“打通服务群众最后一公里，接受群众监督最后一厘米”主题座谈会，长沙市相诚壹佰置地有限公司黄秋秋在会上说道。

　　不让群众监督流于形式

　　今年10月8日，长沙市城乡规划局，长沙市国土资源局在全国行业率先推出了“群众满意度评价体系”，让群众参与监督，让权力运行在阳光之下。该系统上线已一个半月，市民群众反响较好，据后台显示，群众满意度评价体系运行以来，来办事的市民群众对规划局工作人员点赞和满意评价占95%以上。“但是，这些点赞是不是出于市民群众的真实想法呢？对规划局工作人员的满意评价是不是市民群众害怕办事人员给“小鞋穿”的一种违心做法呢”？还有那些没有给予评价的是忘记评价还是隐形差评呢？对此，市纪委监委驻规划局纪检监察组组长苏启丰提出了他的疑问。

　　经调查发现，群众满意度评价体系确实不同程度的存在服务对象参与度不够积极的现象。很多群众就是办事后惯性对工作人员服务态度按满意或不满意，而在提出具体意见和行风调查问卷中却是一片空白，办事群众罕有留下内容的。

　　为避免群众监督流于形式，长沙市城乡规划局于11月初召开党委会，要求进一步明确责任，窗口责任落实到人，并要求信息中心每周总结项目办结及办理过程中的反馈率，在项目办理过程三分之二左右及时发送评价提醒短信，争取办理过程反馈率达100%。并召开“打通服务群众最后一公里，接受群众监督最后一厘米”主题座谈会，邀请服务对象面对面提出建议和意见，局领导和处室长与群众面对面进行零距离的交流沟通，力争打开他们的心结，构筑无障碍的群众监督绿色通道。

　　长沙市纪委监委驻市规划局纪检监察组组长苏启丰在会上介绍道：“长沙市城乡规划局满意度评价系统是利用问题倒逼机制推动行业行风从根本上进行转变，这是一场自我监督的革新。我们真心希望人民群众要放下心结和芥蒂，真实、客观地反映业务办理过程中的感受和建议。只要双方形成良性互动，就能促进政府部门从根本上转变工作作风、提高办事效率，同时也是在极大程度上为人民群众提供便利，这是一件互利双赢的事情。只有全方位、多层次的接受监督，才能最大限度的汇集民心、民意、民智，克服官本位思想，为长沙市打造良好的营商环境。”

　　73条建议全部打收条

　　规划局的行动无疑是对群众监督最大的诚意，当天，参加“打通服务群众最后一公里，接受群众监督最后一厘米”主题座谈会的服务对象全部敞开了心扉，就10月8日局窗口在全国首创引入满意度评价系统工作的开展情况，畅所欲言，长沙市规划局党委班子成员和各相关处室负责人对一些群众提出的建议和意见当面进行了答疑和解释。市纪委监委驻市城乡规划局纪检监察组成员全程参与会议，向服务对象通报了前期群众通过满意度评价体系提出的意见和不满意情况的调查处理情况，并进一步了解了群众对改进驻在单位工作作风方面的建议。

　　短短两个小时，服务对象就向市城乡规划局提出了70条工作建议。对此，长沙市城乡规划局党委书记、局长冯意刚表示要全部打收条。“我们会立即召开会议，有针对性的研究各类问题，并向各单位一一回复。满意度评价系统的上线，是长沙市城乡规划局践行以人民为中心的服务理念的承诺，该系统上线的时间不长，但是已经得到了很大部分服务对象的使用和认可，但是这还远远不够，下一步，我们将扩大满意度评价的范围，我们鼓励所有的服务对象能够积极、主动、自由地向我们提出更多高质量、正能量的意见和诉求，帮助我们提高工作效能。”冯意刚说道。

　　“以前不理解到窗口办事为什么这么难搞，总认为办事人员在故意为难，弄得我们曾一度怀疑是没有打点红包才被刁难。而我们提意见，又怕工作人员记恨，更加地为难我们办不成事，真是有苦不能言，现在通过面对面沟通了解后，才发现规划局办事人员确实是在真心实意的帮我们解决问题，而不是推诿为难，就凭他们这种工作态度和诚心实意，我也要给他们点个赞。”黄秋秋说道。

　　后续还有“组合拳”

　　为了使群众监督不流于形式，长沙市城乡规划局、市纪委监委驻城乡规划局纪检监察组后续还将针对“群众满意度评价体系”推出一系列组合拳。一是请进来，我们将不定期召开座谈会，面对面听取服务单位和人民群众的建议和诉求，及时解决问题；二是走出去，领导干部走进出办公舒适区，走进服务单位和人民群众中去，了解企情民意，切实解决办事过程中遇到的难题；三是对于评价结果采取一月一分析、一月一通报的模式，将评价结果与年终考核评先评优挂钩，对满意度较低的工作人员要实行批评教育，若出现违纪违规行为，驻局纪检组将立即启动问责程序。四是对于服务单位和人民群众提出的特殊性复杂性问题，局党委将召开专题讨论会，精准发力，有针对性得解决问题。五是扩大沟通渠道，服务单位和人民群众还可以通过驻局纪检组设立的问题线索举报箱、电子邮箱、举报电话等方式进行问题反馈，形成公开透明、社会参与的监督机制。（长沙市纪委监委驻市规划局纪检监察组）