盛会迎嘉宾。上海以最充足的准备、最亮丽的风采、最诚挚的热情，打造进口博览会不一般的参会体验。

　　行：国家会展中心及周边15条配套道路按计划建成通车，17项整治提升项目全面完成，极大改善周边交通配套设施条件。展馆周边交通标识进一步完善，复划交通标志标线11万平方米，设置各类标识674块。全面落实轨道交通“3线3站”、地面公交、出租汽车、团队巴士、停车管理等交通保障方案，发布市民交通出行及进口博览会交通导引APP，力争车辆人员“快进快出、一目了然”。

　　对大客流，按照安全有序、错峰引导、内场控制、区域分流、流动不聚的原则，对场馆内和场馆外实施相应的引导和管控方案。设置过滤线、专用通道疏导人员均衡入场。首次采用最先进的远端安检、非接触式检测技术，将安检速率提高到一小时20万人。

　　食：聚焦“安全、保供”，做好餐饮保障。国展中心商业广场开设餐饮及便利店106家，高峰时可出餐超过12万份，全天包括专用的供餐点加在一起可出餐18万份。规划4个临时餐饮点，可提供中西式快餐8万份，并储备预包装食品3万份；增设清真、素食等餐厅。由上海24家早餐工程企业、百年老字号企业合力打造的上海特色小吃馆进驻国家会展中心，总营业面积约2200平方米，日均供应特色小吃约2万份。

　　住：上海全市1711家酒店可提供约25万间客房，其中1400多家有预订，即使高峰时段也有富余客房。出台临时价格管控措施，保证房价不超去年同期最高价。

　　网：提升网络设施的服务供应能力，保证高峰值25万人手机通信顺畅，提供展馆免费WiFi全覆盖。

　　中国电信上海公司开通“中国国际进口博览会968888服务热线”，采用“弹性坐席”模式，根据呼叫量进行坐席动态调整适配。话务人员具备中英文双语技能，面向全球提供全天候语音与在线咨询服务。

　　游：黄浦江20公里岸线景观照明全面提升，4座跨江大桥集体“换装”，“魔都”之夜璀璨梦幻。推出“上海购物专线”，包括10条购物专线和200多个特色购物地点。

　　进博会期间恰逢上海国际艺术节和上海国际旅游节，组织350多场高水平文艺活动，设计25条精品旅游线路，集中启用一批多功能智能化旅游综合服务中心。推出综合版“上海品质生活”移动应用端，满足个性化消费需求。

　　助：上海全市机场、车站、酒店、出租等40多个重点窗口行业，累计开展服务规范、服务技能等综合培训540余场，培训员工24万人次。联合长三角兄弟省市组织5438名展会志愿者，建立315个城市志愿服务站和近250支志愿服务队。

　　同时，通过“12345”进博市民服务热线、进博会官方微信小程序等，为中外宾客提供参展信息和城市资讯“一键导航”服务，全力打造进口博览会城市服务“金牌”。

　　《 人民日报 》（ 2018年11月05日 02 版）