日本推理奇幻小说《解忧杂货店》有个这样的情节：杂货店里，只要写下烦恼投进投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回答。新田县纪委监委信访室今年以来共接待群众来访370余批670余人，接收群众来信150余封，来电140余个，处置网络举报360余起，有效解决了人民群众的诉求，被誉为现实版的“解忧信箱”。

　　该县纪委监委主动适应新形势新任务新要求，转变信访工作思路，在“零”、“快”、“严”、“早”四字上下功夫。

　　信访积件清“零”。严格执行信访举报问题线索“日清、周转、月报、季结”工作制度，清零未办结信访积件和清零未息访息诉积案。对全县纪检监察机关近年来的积存件进行了大起底，重新梳理形成台账清单。对重复越级上访、扶贫领域等重点领域建立专门台账，采取领导包案、重点督办等方式，将疑难问题化解在基层。推行信访案件办理情况季度通报制度，做到有访必接、有信必办、有案必查。

　　线索处置从“快”。县纪委监委信访室在24小时内将信访件交办下去，节省办理时间，并通过建立台账督办、实时电话督办等方式，及时沟通协调，掌握调查进度。紧盯违纪问题线索，对问题典型、线索具体、群众反映强烈的重点举报，加大直查直办的力度，力争抓早抓小、快查快结。

　　信访监督抓“早”。坚持信访监督不走过场，直面问题矛盾，敢于较真碰硬。对反映党员干部一些不良的苗头性、倾向性问题，及时进行提醒、劝诫、诫勉，把问题消灭在萌芽状态，严防愈演愈烈、病入膏肓。

　　信访源头控“严”。完善信访举报预警机制，聚焦特殊群体、焦点问题，及时进行梳理、研判，为决策者提供参考，从源头上防控违纪问题的发生。（新田县纪委监委）