今年以来，常德市武陵区纪委监委实行“坐诊式”办访，不断提高信访办结的质量和效率，不断化解信访积案，提高信访工作实效。

　　把好“挂号”关，优化信访初判断。该区坚持信访“5W”原则，即时间、地点、人物、身份、事由五大核心要素，明确对捕风捉影、非纪检监察业务及只讲现象不谈内容等几类问题不予受理。“坐诊”式信访试行以来，日受理信访件由日均2.4件下降为1.7件。

　　把好“预诊”关，增强信访可查度。接访过程中力求完整、真实、准确记录信访人诉求，详细记载其他在场人证名单，对视频、照片等客观证据一并接收，尽可能地减少对举报人的二次询问，同时对反映问题程度较轻的工作态度和语言失当问题，在征得反映人同意的情况下，对被反映人直接进行电话核实。

　　把好“开药”关，科学“配件”合理化。充分发挥基层信访阵地建设“七个一”成果，调动该区各乡镇街道基层纪(工)委及派驻纪检组力量，将一批难度不大、事实清楚、归属明确的信访件交由各乡镇街道及派驻纪检监察组办理。今年1-9月，该区基层纪检组织及派驻纪检组共办理信访件120件，占该区信访总量的57%。

　　把好“复诊”关，保障信访完成度。区纪委监委信访室强化对信访回复的审核把关，坚持“三签字、一盖章”即：办理单位签字盖章、指导室签字、分管常委签字。对调查过程简单、问题未完全查清、调查报告过于简单、“五步工作法”不到位、回复程序不到位的信访件回复一律打回重办。(武陵区纪委监委)