红网时刻娄底4月9日讯(通讯员 周焱)“我的一个小小投诉举报，不到一个月就给我回复了，食品药品监管部门的优质服务和工作效率我非常满意，也很感动!”4月7日，前来娄底市食药监局投诉举报中心领取反馈结果时，敖女士对该中心的服务和结果连连点赞。这也是该中心快速办理许多食品药品投诉举报案例中的一个。

　　3月6日下午，家住娄底市娄星区敖女士拿着3盒药神情焦虑地走进娄底市食药监局投诉举报中心，称自己前段时间在娄底某连锁大药房购买的某药服用时感觉有橡胶味，质疑是假药，延误了病情。该中心工作人员一边端上一杯热茶，安抚好敖女士急躁的心情，一边询问她的整个购药服用过程，在弄清相关情况后，立即依法作出可受理的决定，出具了书面受理通知书，承诺在60个工作日内将处理结果反馈给她。当日，工作人员立即按职责范围和投诉举报处置程序交办到市局药品流通科，药品流通科对被举报的药店开展现场执法检查，提取被投诉举报同批次药品的进货凭证及检验报告书，并对该批次产品进行抽样送检，第一时间送到市食品药品检验检测所进行专业检验，3月底出具的检验结果显示该药品为合格产品。接到检验结果单后，该中心立即将处理结果反馈给敖女士，敖女士表示，“我当时只是凭自己的感官感觉这个药品可疑，也当时没有抱太大的希望，没想到市食药监局不仅核查该药品来源渠道，还花钱做了药品的检验证明，所有的处理措施都很有说服力，结果令人信服，你们快速办理、服务优质、检测专业的工作态度和工作效率我很满意，也很感动!”

　　据了解，今年以来，娄底市食药监局投诉举报中心共接到各类投诉举报671起，其中受理148起，按时受理率100%、按时办结率100%、按时回复率100%，得到了广大群众的一致好评。