——本文系红网第三届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

　　2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，关于自主选座功能，铁路部门负责人表示，铁路部门于2016年12月起在海南环岛高铁开展该项服务试点的基础上，自今年10月12日开始，全面推出动车组列车“自主选座”服务。旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。

　　12306的两项便民服务新举措，基于之前的试行经验，考虑到旅客的需求，进一步改善了旅客的出行体验，受到广泛好评。不少用户表示，“飞机还能自助值机选座，高铁早该这么做啦！”可以理解：有些人喜欢靠窗看风景，有些人却偏偏喜欢过道的位置，方便随时走动，如果按照之前的系统分配座位方式，可能会增加人们的麻烦，铁路部门此举照顾到了那些对座位有特殊需求的旅客们，以人为本的态度也值得我们点赞。

　　高铁选座实际上折射出了科技进步的人性化趋势，买票不再是冷冰冰的付款和等待安排，你可以按照自己的需要去选择喜欢的位置。选座位并不算多么难得，难得的是这份心思。正如地图语音导航软件为驾驶者们提供的不仅是便捷的路线，更是不用分心去看地图的一份安全；苹果公司的Siri除了能完成各项指示，还能“通情达理”地陪主人聊天，开玩笑……种种成功，来源于对人性与需求的呵护，这是科技进步弥补不了的。

　　如果科技进步带来的是一点人情味儿都没有的机械世界，科技就失去了它应有的意义。所以最好的办法，就是听取大众的声音，尽力满足大众的需求，使人性化与科技融为一体，相辅相成。前百度产品副总裁余军说：“我理解的用户体验，是让用户付出最小成本满足需求。”在日益剧烈的市场竞争中，良好的用户体验早已经成为各大公司的核心竞争力之一，这又何尝不是科技人性化的进步？

　　回到铁路部门的这次举措，可以肯定的是，铁路部门是基于广大旅客们的需求听取了各方面的呼声，应运而生的。创新是时代潮流的大势，但坚持为人民服务才是科技创新的正确道路。无论单位还是事业，无论社会还是国家，能真正地做到听取民意，以人为本，实在是难能可贵。高铁“自主选座”这项新举措，是科技人性化的进步，更是国家人文关怀的体现。

　　文/刘静怡（天津外国语大学）