为进一步畅通食品药品安全投诉举报渠道，充分发挥食品药品安全监管职能，冷水滩区食药监局采取多项措施认真做好投诉举报办理工作，确保做好新形势下食品药品投诉举报工作。

　　一是完善投诉举报机制。建立健全投诉举报工作制度，制定出台了《冷水滩区食品药品投诉举报处理工作流程》，开通电话、信函、电子邮件等多种渠道的群众投诉举报途径，在食品药品经营单位公开悬挂投诉举报电话，对所有投诉、来访、来电做到热情接待并全部登记。

　　二是加强培训学习。食品药品监管体制改革后，原来的流通食品、食用农产品、酒类产品等监管职能划转至食药监部门，同时当下消费者维权意识越来越高，投诉内容专业程度越来越高，该局通过加大培训，组织工作人员学习相关法律法规，对所有投诉、来访、来电做到有问必答，有疑必解。

　　三是实行投诉举报责任制。该局受理投诉举报由专人负责接待、登记，要求每起投诉举报认真记录投诉内容，详细了解举报情况，并及时向有关领导汇报，落实到监管责任片区监管所和稽查大队，争取第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械等质量安全问题，及时进行处理，认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题，做好相关的移送工作。

　　四是做好反馈和保密工作。对受理的案件及时将处理结果反馈给投诉举报人。对投诉举报人的个人信息，严格保密，除受理人员和办案人员外，不得向任何人透露。

　　今年以来，该局共受理来函、来电、来访、上级转办、网络等食品药品举报投诉313起，其中生产环节21起、流通环节218起、消费环节74 起，立案并行政处罚70余起，为全区食品药品安全形势奠定了坚实基础。

　　（来源：永州市冷水滩区食药监局 撰稿人：胡光雄）